申城电信服务总体情况良好

    上海市电信用户委员会30余位用户代表近日分头赴上海电信、上海移动的4个营业大厅窗口进行服务抽查，并对上海国际会议中心、金茂君悦大酒店等场所的移动通信质量进行了现场测试，为企业改善服务，提高通信质量提供了第一手资料。

    上海市电信用户委员会成立于今年3月，在上海市通信管理局的组织引导下，代表全市近千万电信用户，对上海各电信企业的服务及通信质量进行社会监督，为全行业改善服务、提高通信质量起到了“啄木鸟”的作用。

    在此次抽查活动中，用户代表们以普通用户的眼光，对电信企业营业大厅的环境布置、规范服务、便民措施等近十个服务项目进行了仔细观察、询问和检查，还在现场征询了一些用户对电信企业的满意度。用户代表对上海电信和上海移动这两家电信企业的服务情况总体评价良好，但在检查中仍发现一些问题，如有的营业厅比较拥挤，用户办理电信业务排队等候时间较长；有的营业窗口秩序比较混乱；有的营业大厅内用户登记业务用的写字台上有灰尘；有的营业窗口的服务项目已撤换，但指示牌尚未更换；有的营业员业务不熟，使得该在现场解决的问题得不到解决，导致用户徒劳往返等。用户代表们还对国际会议中心和金茂君悦大酒店内的大会场、会议室、宴会厅、各中西餐厅、客房、走道、电梯、俱乐部等处的移动通信质量进行了测试，感到移动网络质量有了明显提高，但也发现有些场所网络信号尚不稳定。
各电信企业对用户代表的检查测试结果都十分重视，对在检测中反映出的问题都开始着手整改，并真诚希望能经常接受用户委员会的检测评估，以便能根据广大用户的愿望，不断提高通信服务质量，使上海的电信用户能得到更优质的电信服务。