上海建设东方书报亭纪实

   迈入新世纪的上海，与世界现代化大都市一样，自有令人骄傲的文化风采：

    辉煌壮美的东方明珠电视塔、大剧院、博物馆、图书馆……与上下5000年的文化底蕴交相辉映；近1600座“东方书报亭”，更如大都市文化生态中的绚丽花朵，星星点点地绽放在街头、社区，将申城妆扮得愈加万紫千红……“买报刊，上东方书报亭”

    “买报刊，上东方书报亭”，是上海人的生活“新习惯”：1999年，消费金额6332万元；去年上升到1.2亿；今年预计将超过1.4亿元。“东方书报亭”创建3年，已成为上海报刊市场上具有竞争力的知名品牌。

    身处“万紫千红”，上海人仍忘不了曾有的尴尬。东方明珠、上海大剧院等幢幢标志性文化基础设施拔地而起，开卷有益的书报刊物却销售不畅：主渠道的零售点不成气候；形形式式的街头报摊简陋凌乱，少数的还在卖格调不高的书刊、甚至非法出版物。这既难以满足市民的文化需求和现代阅读习惯，又与大都市的景观要求不相适应，更有悖于精神文明建设。

    市委、市政府从上海跨世纪发展战略目标出发，以开创的思维，作出卓有远见的决策：建立一种新的书报杂志销售网络，使之成为社会主义文化阵地和市场的重要载体，向党和人民交出两个文明建设的满意答卷。

    1998年3月，市委召开精神文明建设大会，明确年内要建1000个标准化书报亭，并将此列入当年市政府为民办实事项目。

    同年11月，一个全新的构想付诸实施：由市文明办牵头，市邮政局、解放日报、文汇新民联合报业集团、市新闻出版局共同筹资建立了上海东方书报刊服务有限公司。

    1999年元旦，上海新的精神文明建设标志性建筑―――1012个“东方书报亭”在全市同时开业。东方书报刊服务有限公司，一举成为全国最大的报刊零售公司。

    2001年3月，市委领导又提出：新增1000个设计更新颖、功能更全面、外形更具现代美感的第二代书报亭。至今年底，2000多个“东方书报亭”将遍布上海的主要商业街区、重要公共场所、城镇社区和居民小区。可以预见：“买报刊，上东方书报亭”，将来也会是来沪海内外人士的一种生活习惯……“白天一朵花，夜晚一盏灯”

    迎着薄薄的曙光，“东方书报亭”每天以第一时间，“迎接”匆匆上班的人群、晨练习武的市民：飘散着油墨清香的当天《人民日报》、《解放日报》、《文汇报》、《新闻晨报》，新出炉的《求是》杂志、《报刊文摘》、《申江服务导报》……小小的16开《东方导读、导购报》如一杯浓浓的“咖啡”，蕴含了当天本市主要报章的要闻，以及读者关心的“热点”、“焦点”……小小“东方书报亭”，最大的才6平方米，承载起了上海城市文化建设的使命：所经营的书报刊，多的有2600余种，少的也在400多种以上。这里“拒绝”任何非法出版物。“不准私自进货”是全公司人人皆知的“高压线”。公司督察队每天检查“亭风亭貌”和有无私“夹”，违规者，必清退。3年中，因触犯“高压线”而被“炒鱿鱼”的超过50人。

    由“东方书报亭”，上海“延伸”出了84个“教育书报亭”：散落在31所高校，为学校增添文明，还给千余名贫困学生带来勤工俭学的机遇。

    开在市民家门前的“东方书报亭”，在不断扩展文化功能的同时，不忘“便民利民”。开亭之初，许多市民就感慨：“过去付水电费，只能到邮局或银行。现在东方书报亭就能付，太方便了！”如今，“东方书报亭”的便民服务项目何止是代收公用事业费？能打公用电话，可买邮票、电话磁卡、文化用品和音像用品……在108个书报亭还能办理市内快递邮政业务呢！“白天一朵花，夜晚一盏灯”：街口的400个书报亭，全按上了110红色报警灯。黑夜行走的人，会因为这盏小灯，体验“安全”，感受“踏实”。“东方书报亭”已被上海市民誉为播撒知识的“文化亭”、就业上岗的“安民亭”、方便市民的“便民亭”、维护治安的“安全亭”、文明建设的“宣传亭”。感受“快乐”，提升“文明”“东方书报亭”代表着上海城市的文明。每天默默奉献的东方书报刊服务有限公司员工，就是传播城市文明的使者。
张莉夫妇在书报亭“小天地”忙活了3年，生意越做越老道，留住了一批贴心的老顾客。他们有条经验始终不变：热情诚实待客，主动服务读者。无论你买不买书报，他们都亲切相待。为了能针对不同对象介绍相应的报刊，他们努力熟悉各种报刊情况，自己也成了“书报爱好者”。

    在“东方书报亭”常可以看到一种默契：行人匆匆而来，递上角币分币；营业员一手接钱，一手送上报纸。老顾客需要什么，营业员每天留着。960号亭营业员许月华服务更“地道”：遇雨天，怕报刊被打湿，还给它们套上自备塑料袋……383号亭营业员唐佩云，有理由深受周围居民的喜欢：附近华东医院住院就医病人买报，她会送报***；一些老人和残疾人订阅报刊有困难，她不厌其烦地帮助订报、送报；外地游客常来报亭问路，她下功夫熟悉了上海的交通、宾馆和景点，做到有问必答；久之，她的书报亭还成了上海市民巡访团的一个联系“窗口”。小唐的月收入不足千元，有人劝她设法换个“市口”。可她说：这里是营业场所，更是精神文明的宣传服务窗口，总得有人做……“东方书报亭”的营业员们，自身也在感受“快乐”，提升“文明”水平。

    黄鸿珠是有20多年经验的“老卖报”，搞过个体经营，也在街道书报亭干过。当“东方书报亭”营业员后，她说，“感觉”不一样：经营组织大进步，销售报刊大丰富，服务项目大增加，工作乐趣大激发。因公司采用统一进货、统一配货先进管理方式，无需营业员自己“投奔”报源，黄鸿珠早上6点半就能营业，报亭“市口”又好，现月销售额一般可达3万元左右。龙华烈士陵园旁的9号亭的孙萍曾去日本留学、工作多年，回沪后经培训、考核成了“东方书报亭”营业员。他谢绝了几家旅行社、翻译所的聘请，理由明确：书报亭上上下下都关心，我感到很温暖，想一直干下去。一位女营业员平时爱好看书读报，现能天天“守”着一座“东方书报亭”怎不欣喜万分：我的精神世界更充实了！“东方书报亭”：城市，因她的出现而更美丽；人们，因她的存在而更充实；生活，因她的介入而更丰富。