上海建设交通系统服务管理新目标

上海建设交通系统日前召开精神文明建设大会，提出用３―５年的时间，使全系统主要窗口行业基本达到中等发达国家中心城市的服务管理水平。今年，出租汽车、燃气、地铁行业要力争进入文明行业行列，发挥完善城市功能、造福社会市民的积极作用，为社会经济发展作更大贡献。
    建设交通系统拥有１４个窗口行业、５７００余个服务窗口，４０多万从业人员，管理着许多重要的城市基础设施，为市民居住、出行等日常生活提供不可或缺的服务。通过多年持续开展精神文明创建，１４个行业已实现规范服务达标，自来水行业率先建成上海市文明行业。去年，全市共创建１２４个市级文明工地、６个文明场站（基地）和２项金奖工程、１３项银奖工程。初步实现了政府引导、行业自律、市民参与的创建模式。
    按照建设交通系统的统一规划，目前，全系统已有地铁、燃气、出租汽车、公交、绿化、环保等６个重点行业相继提出创建文明行业计划，并已纳入全市创建规划，在市文明委提出的“今后５年建成１０个文明行业”中占了一半以上。其中，出租汽车、燃气、地铁行业在学习借鉴国内外先进城市（北京、香港和新加坡、东京等）管理经验基础上，完成了创建文明行业课题，在管理效率、服务质量、员工素质等各方面提出了与中等发达国家中心城市同行业具有可比性的指标。
    会议提出，文明行业创建要努力实现“四个创新”，一是指标创新，从今年起，全系统主要窗口行业都要逐步建立与中等发达国家中心城市接轨，与上海总体发展目标和功能定位相匹配的行业发展、管理服务和文化建设指标体系；二是服务创新，涌现出一批在科技、管理、创新等各个方面成为示范的劳模品牌；三是管理创新，实现服务设施的智能化、网络化；四是载体创新，不断提升职工教育的科技含量、文化含量和道德含量。