申城出租3年打造出7大服务品牌

　　拥有350家经营企业和4.5万辆营运车辆的上海出租汽车行业，经过3年品牌战略的实施，已打造出大众、强生、锦江、巴士、农工商、蓝色联盟和法兰红色七大服务品牌，市民出门打的能够享受到舒适便捷的满意服务。

　　出租汽车服务质量的好坏，直接关系到一个城市的整体形象。原先上海的出租汽车经营企业超过500家，企业间的管理水平和服务质量存在着明显的差距。市出租汽车管理处从提升整个行业的管理水平和服务质量出发，从2000年初开始实施品牌战略，当年精心打造出的五大骨干企业品牌，被社会和市民普遍认同，在全行业内具有先导地位，起到了服务创新作用，推动了整个行业的发展；去年“五一”，18家中型企业以松散联盟的形式组建联合体蓝色联盟，探索出了一条不是以资产为纽带进行整合、加强管理的新途径。一年来，蓝色联盟合作、联动、发展，形成了规模效应，乘客满意度指数逐步攀升，创出的品牌也逐渐被市民所接受。今年“五一”，在小型企业中经过认真筛癣严格考查审核，17家企业的300辆法兰红色车驶上街头，成为行业内的第七大服务品牌。小企业通过铸品牌，形成了竞争激励、约束预警机制，从而使小企业通过“分离、托管、兼并”，缩小与大中型企业间的差距。

　　上海的出租汽车行业从原来的以解决叫车难为主要内容的规模经营，已形成了以提高管理水平和服务质量为内涵的发展格局，目前正逐步踏上以提升整体素质和科技含量为标志的可持续发展道路。市出租汽车管理处杨长海处长表示，3年打造出的7大服务品牌，只是行业加强管理提高服务水准的一项手段，全行业要达到国内领先、国际接轨的目标，还将引进新的管理理念，深化品牌战略，实现乘客完全满意的愿望。