上海旅游业举行行风评议大会

　　“要以打造国际化旅游都市为目标，促进优化旅游市场环境，整顿规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量和游客的满意程度。”这是在8月26日下午召开的市旅游行业行风评议大会上，112名行风评议代表向旅游行业主管部门提出的愿望。中共上海市委副书记罗世谦主持会议，副市长周慕尧出席并讲话。
　　
　　在历时三个月的行风评议中，有关方面向市内和外地以及境外游客发放调查问卷1385份。据对回收的1375份调查问卷统计，中外游客对上海旅游行业环境总体表示认可的占94.5％。
　　
　　评议代表在肯定上海旅游行业成绩的同时，对存在的突出问题提出了批评，主要集中在三个方面：一是部分旅游企业和从业人员缺乏诚信，如不按合同提供游程和食宿标准、随意减少景点赠加购物、不开具正式***等。二是旅游市场违法违规经营现象较为突出，评议代表在暗访中发现，有的旅行社超范围经营，国内旅行社违规做出境游业务。有的接受无证“挂靠”，为“黑社”提供***，从中坐收管理费。三是有些导游私拿回扣等行为屡禁不止。据一些景点和宾馆饭店反映，有的导游私收回扣、索要小费、强制或变相强迫购物，有的导游不仅拿“饭扣”、“门扣”，还授意饭店将就餐游客的菜价抬高，据差价为己有，有的甚至还要向饭店内的售物摊主按组团人数强要就餐费。
　　
　　评议代表认为，旅游市场上存在的问题，反映了行业主管部门对整顿规范旅游市场秩序和纠正不正之风还不够有力。据调查问卷统计，在旅游服务方面的6个项目中，游客对“旅游质量投诉处理”反映“好”、“较好”的比例较低，仅占51.1％。
　　
　　周慕尧对行风评议代表的工作给予了高度评价，对旅游行业的工作既肯定了成绩，也指出了不足，并对旅游行业下一步的整改工作提出了要求。