申城打造咨询服务便捷通道

　　一个电话、一张网、一批信息栏、一批服务台、一套宣传资料、一支就业援助队伍，近年来，市劳动和社会保障局全力打造的“六个一”互动式渠道，打造起一条劳动保障咨询服务的便捷通道，使广大群众充分享有劳动保障政策法规知情权，同时也架设起政府和市民双向沟通的桥梁。记者最新获悉，去年底开通的83666劳动保障咨询服务电话系统，迄今已接到市民的来电71万多个，最多一天达到了1万多个。
　　83666为广大市民打开了一扇了解劳动关系、就业培训、工资福利、社会保险有关政策及劳动仲裁等情况的窗口。该电话咨询系统既有人工服务，由咨询员直接为市民解答劳动保障的业务咨询，转接特需的电话，电话受理劳动保障监察的投诉举报，帮助查询个人社会保险账户等；同时还能提供自动服务，市民通过电话可索取传真文件资料、听取录音资料，自动查询个人社会保险账户，留言后人工回复等。值得一提的是，它不同于声讯电话，所提供的一切服务均是免费的，市民只需支付普通电话费，即可咨询到自己想要了解的有关政策和业务。在私人电话基本普及的今天，这一最直接的咨询方式，受到了普通大众的广泛欢迎。
　　“六个一”通道及时向需要帮助的人群伸出援助之手，活跃在全市的一支3474人规模的就业援助员队伍，编织起了一张覆盖市、区县、街镇、居委的四级就业服务网络。市劳动和社会保障局在每个居委各聘一名就业援助员，将就业与保障政策带到居民家门口。今年4月，就业援助员经过培训、考核，获得了统一的上岗证书，他们活跃在社区，承担起了宣传劳动保障政策、完成劳动力资源清理、多渠道掌握岗位信息促进就业、协助维护劳动者合法权益的职责，使社区居民切实感受到了就业援助就在自己身边。