说真话卖真货送真情上海打造诚信商业

　　南京路步行街11家名店一致通过“无须理由退（换）货”的诚信宣言；红星眼镜店在顾客配完眼镜后，主动递上“诚信名片”，上面印有验光师、配镜师的大名；东方商厦向全体员工吹响“我是东方人，诚信是根本”的诚信“号角”……本市各路商业大军今年以来，连续推出以“说真话、卖真货、送真情”为核心内容的诚信服务活动，进一步提高了广大消费者的满意度。
　　站在提高上海城市核心竞争力这一前所未有的高度，诚信不再是一句泛泛口号，而是纳入了规范化的运行轨道。老百姓高度关注的豆制品行业，今年9月1日起统一使用送货单，经营者必须货单相符、货单同行。国庆前夕，本市商业历史上首部《上海商业服务质量规范》颁布，“适度热情、不紧逼”等具有时代特征、上海特点的内容首次见诸文字。南京西路商家建立“诚信档案”，内设信誉等级、纳税等级、劳动用工、企业经营等条款，置身于公众监督之下。
　　采用科学手段从源头“扎口”，夯实了上海商业诚信建设体系的基础。市商委加大主副食品流通安全检测网络建设力度，迄今为止，全市共建立主副食品安全检测点28个，确定了食品加工经营示范企业17家。本市市场粮油、食盐、蔬菜和水产的检测覆盖率达到了60％，肉类、豆制品的检测覆盖率也达到了30％。市商委还正式向社会推介首批安全食用农副产品目录。
　　国庆前夕，由各家权威检测部门认证通过的17家团体食用农产品配送中心，成为全市众多饭店、食堂和集中用餐点生鲜肉菜的主要供应商，配送总量共计8大类120个品种。
　　以先进业态改造传统商业，是上海商业在诚信建设方面一项开创性的举措。社会烟杂小店事关“开门七件事”，市烟糖集团以“易购365”品牌整合社会烟杂小店，目前共“收编”1500家，小店90％的货源实现了由集团统一采购、统一配送；老字号红星眼镜店通过特许加盟形式，整合社会眼镜店，红星“亮”到了金山、闵行，使这些地区的居民感到放心。
　　商业的核心是服务，服务的核心是人，上海商业的诚信体系建设紧紧扣住提高从业人员素质这一核心。本市各大超市公司都建立了培训学院，新员工入行第一件事就是培训，培训第一课讲的就是诚信。
　　市商业系统率先在全市服务业开展服务品牌建设，已经走过了4个春秋。如今，以王震为代表的40个市级个人服务品牌、以“华联家电诊所”为代表的11个市级集体服务品牌，遍布各大商业企业。上海商业从业人员诚信服务的观念、素质普遍提高。