仁济医院优化医疗流程服务招式有创新

　　急诊快节奏、门诊“一门式”、检查更准确、取药更方便……今年以来，仁济医院陆续推出10项便民措施后，大大优化了医疗流程，方便了患者就医。今年头10个月，门急诊量同比上升20.6％，上半年的行风调查结果和出院病人满意率，均列二医大系统首位。11月5日，市卫生局召开现场会，推广该院“以人为本，方便病人”的服务模式。
　　为了让病人就医过程更快，该院设立了门诊服务总台，集预检、导医、服务、咨询于一体，实行一门式服务。辅助检查预约中心则将CT、B超、MRI等检查归于一个窗口，集中预约、集中管理，减少了病人奔波之苦。有合也有分，针对内科门诊量大的特点，该院实行分科就诊的办法分流病人，患者根据病情到设在不同区域的专科就诊，使内科拥挤不堪的状况有了明显改善。
　　推行“助医”制度，使就医流程更加顺畅。以往发药窗口，常因病人咨询用药问题而造成梗阻现象，该院专门开设了用药咨询窗口，请经验丰富的药师坐镇咨询，这样不仅减少了取药窗口的排队现象，也使取药更加准确、快速。就医高峰时段，穿着红背心的医院青年志愿者穿梭于门急诊大厅，维护医疗秩序，指导病人就医。助医的志愿者还在门急诊大厅增设了座椅，设立醒目的标识，受到病家的好评。
　　优化了就医流程，诊疗质量也随之提高。如过去在内分泌门诊，病人因事先没有进行体检和并发症辅助检查，医生难以全面掌握病情，诊断质量得不到保证。现在病人先由专职护师负责检查、记录，再进入诊疗室，使医生能作出准确诊断，病人离院后，医生也能利用病例记录及时与病人联系。
　　在5日的会议上，市卫生局要求各级医院学习、借鉴仁济医院的做法，坚持以人为本的服务理念，把人民群众的利益、患者的需要放到医疗服务工作的首位，从优化医疗流程、方便病人就医、提高医疗服务质量入手，积极开展诚信服务和人性化服务，改善医疗服务，让病人满意，让病人放心。