信访处理网络化上海劳动保障网启用
东渡扶桑留学5年的陆先生没有想到,他日前发给上海劳动保障服务网网上群众来信处理系统(www.83666.gov.cn)的一封回沪找工作的电子邮件,当天就收到了市劳动保障局的回复。日前,这个网上群众来信处理系统正式投入使用,这在全国是第一家。
本市劳动保障系统群众来信、来访、来电数量一直高居不下,约占全市信访量的三分之一,去年达到近15万件(次)。然而,传统的信访问题解决模式耗时费力、效率低下,难以满足市民需要。
3年前,市劳动保障局开始构筑顺应市民需求的多层次、现代化网络信访系统。内容以电话咨询、电子查询、网络服务为主,包括4个子系统:网上群众来信处理系统(上海劳动保障服务网),“随时随地,一拨就通”的83666劳动保障电话政策咨询系统,遍布全市所有街道社区的劳动保障市民查询系统,以及在市、区县劳动保障局群众信访接待室设立的自助式电脑咨询室和最新政策大屏幕显示系统。
网络化互动信访系统试运行后,立即显示出高科技带来的优势,推动劳动保障系统建立起化解矛盾的快速反应机制。试运行5个多月来,累计收到网上来信4600多封。一般情况下,市劳动保障局都在当天通过网络给予答复,答复时间最短的不超过1分钟。