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本市自来水行业努力为民解忧获好评

Admin - admin 于2019年06月21日发表  


  作为市政服务行业的一个窗口,本市自来水行业努力为民解忧,市民埋怨少了,赞许声多了。据市质量协会用户评价中心最近披露的一份客户满意度调查表明,2002年市民对自来水质满意度为76.17,比上年度有明显提高。今年年初,全市26个部门和行业政风行风测评,自来水行业位居第二。
  从***难点入手,切实为市民办实事。目前,本市仍有部分市民居住在老城厢内,多家共用一只总水表,常常成为邻里纠纷、水费拖欠等矛盾的“导火索”。去年,各供水公司积极筹集资金,对部分里弄实施了自来水“总表分装”改建工程,总共拆除总水表计3787只,受益居民达46566户。总表分装后,不仅市民家中的水量更足了,纠纷解决了,长年拖欠的水费也陆续补交了。如本市某幢楼数户人家,从1993年以来共欠水费7000多元,总表分装后,居民们心平气和地分摊了历年的积欠水费。
  忧市民之所忧,打破体制分隔弊端。长期以来,上海居民供水由自来水公司和房管部门分管,体制上的分隔,致使供水质量不能完全保证。对此,自来水行业积极探索“一家管水”的新路。市南公司首先在嘉善路140弄和永福路86号启动供水服务一体化试点,泵房里装上了先进的变频水泵,并将小区水管更换成球墨铸铁管和衬塑白铁管,供水水质有了明显改善。加大科技投入,全面提高饮用水水质。近年来自来水行业对老水厂进行加矾、加氯、沉淀池及滤池的改造,新建水厂则采用新技术、新设备、新工艺,降低出厂水的浑浊度和耗氧量。还针对管网老化造成出厂自来水的二度污染问题,采取了一系列改造管网的措施,目前已改造完成200多公里,剩下300多公里到2005年也将改造完毕。
  认真对待热线电话,对市民有求必应。去年7月,自来水市北公司引进了国际先进的电话呼叫中心,并对所有来电进行监控统计,提高服务质量。经市质量协会用户评价中心调查,客户对市北公司的满意度达到84.66。


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