秦皇岛市人社局打造电话咨询服务品牌

秦皇岛市人力资源和社会保障局为满足群众对电话咨询服务的需要，不断强化公共服务品牌建设，提升电话咨询服务的水平，受到群众的称赞。

该局早在2007年6月，就开通了全国人社系统统一的公益性服务热线12333，为群众提供政策咨询、信息查询、信息公开、在线受理和投诉举报等服务。在此基础上，该局又增加了10部服务座席电话，并对电话咨询系统进行升级改造，增加了语音留言、自动回复、自助语音等方面的功能。扩大电话咨询员队伍，面向社会公开招聘了8名符合公益性岗位的高校毕业生为电话咨询员，近日全部上岗，做到了真心倾听、标准服务、真诚解答。

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(责任编辑：肖雅柯)