抚州市医保局服务大厅喜获抚州市文明示范窗口荣誉称号
近日,市医保局服务大厅喜获全市2010年度“文明示范窗口”光荣称号。
该服务大厅位于市人保局综合办公大楼一楼,前台服务全部实现微机化。大厅设立了参保咨询登记、照相制卡、医药费审核、结算支付、工伤待遇核报、城镇居民管理、信息管理、商业补充保险理赔等便民服务窗口。
参保职工不用出门就可一次性办理完参保、申报、审核、结算、报销、咨询等各项业务,极大地方便了广大人民群众,获得人们一致好评。
该服务大厅是市医保局创新服务载体而设立的新型综合服务平台,集各类医疗保险征缴、待遇支付、医疗保险政策咨询等功能于一体,总体布局合理、环境整洁优美、各项功能齐全、服务管理规范。厅内设有各种业务流程图,并陈列有各种政策宣传栏,还有十来台各种保险政策宣传的字幕滚动屏幕,自主查询触摸屏,以及休息座椅等便民设施。
面对服务对象,服务大厅的职工们以全心全意为参保人员服务为宗旨,以“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”为服务保障,做到当场能办结的及时办结,暂时不能办结的要说明原因,并给出满意答复,让办事群众高兴而来,满意而归。(王小旺)