35分钟延时服务的温暖

请B114号到01号窗口办理。随着最后一名服务对象档案代理业务办理结束，已是12月3日中午12点35分，仅半天时间公共就业服务业务量已达到160笔。这种延时服务，已成为市就业局服务的常态。

每月的第一个工作日都是群众办理退休的高峰期。退休是老百姓的人生大事，辛苦了一辈子，终于可以安享晚年，大家都愿意赶早来办。一窗办服务区管理办公室负责人说道，几十年的工作情况浓缩在一本密闭的档案中，每一项都要和当事人核实清楚，以免耽误老百姓的切身利益，因而办理退休所花的时间比一般业务要长的多。虽然业务扎堆了，但我们向他们承诺不办完不下班。

网上就业局投入运行之后，13项核心业务群众不跑路即可办理，大大减少了窗口业务办理量。为了保证代办服务更加精准温馨，市就业局成立了一窗办服务区管理办公室，印制《宜昌市劳动就业管理局一窗办内部管理办法》，从礼仪服务规范、延时服务、应急管理、培训等17个方面，树立行为标准。同时，按照综合柜员制要求，开展交叉培训、跟班学习、考核上岗等方式，提升窗口人员综合业务素养，真正实现了一窗通办。

（市就业局  王燕）