人社23℃服务伴您行主动服务暖人心——市医保局主动提供工亡待遇服务工作
7月4日,家住西坝建设路17号的李学民和曾宝玲夫妇握着市医疗保险管理局工作人员的手,动情地说:感谢你们***服务,既为我们解释了政策,又解决了我们行动不便之忧!
原来李学民和曾宝玲老人的儿子今年3月在出差途中突发疾病死亡,并被人社部门认定为工亡。依照《工伤保险条例》和《湖北省工伤保险实施办法》的相关规定,参保职工因工死亡,其近亲属按规定可享受丧葬补助金和一次性工亡补助金等待遇。因两位老人今年已经70多岁了,身体有病,行动不便。对工亡相关待遇政策也不甚了解。
7月3日,市医疗保险管理局工伤生育保险科工作人员得知这一情况后,决定送政策,送服务***。***前工作人员先主动打电话联系用人单位和家属,确定***服务的时间,并告知其应准备的相关资料。***后工作人员边解释政策,边查看资料,边指导两位老人在申请表上签字。仅十多分钟就将事情办完。
近年来,市医疗保险管理局切实改进工作作风、转变服务方式,从被动受理业务向主动服务转变,从让群众跑路向工作人员跑腿转变,大大提升了群众满意度和服务质量。
(市医保局 张明)