百姓点评沁人心脾的23℃医保服务

　　在热浪翻滚的炎炎夏日，一封来自广州的感谢信却让宜昌市医保局干部职工感到了渗入心脾的凉爽和幸福。

　　我们衷心感激宜昌市政府和市医保局的同志们在党的十九大精神的指引下，认真贯彻以人民为中心的执政理念，为我们异地就医人员提供了极大方便，解除了我们的许多实际困难，给我们老百姓带来了实实在在的利益和好处；我们衷心感谢和钦佩相关工作人员敬业爱岗，熟悉业务，积极工作，热心服务的可贵精神和优良作风！

　　这是一位随子女移居广州市的夷陵中学退休教师寄来的感谢信，其中详细记录了他接受市医保局工作人员服务的过程并表达了衷心的感谢。

　　原来，其夫人张老师（同为夷陵中学退休教师）因肾功能衰竭，于年前到广州南方医科大学南方医院诊疗，后转为该医院门诊透析中心透析。由于对透析治疗及医保报销政策不了解，不知外地就医医疗费用如何报销和结算，不知门诊特殊慢性病如何申报，诸多问题令他们焦虑不安、忧心忡忡。想打电话咨询，又担心相关工作人员缺乏热情和耐心，甚至不予回复。然而，让他们意想不到的是，宜昌市医保局工作人员在他多次打来的电话咨询中，每一次都热情耐心的接听，具体明确的回答，不厌其烦的解释。在窗口人员小窦和小汪耐心地指导下，张老师所有的动静脉内痰手术住院费用，顺利通过异地就医联网结算平台就地报销；在小望的服务和帮助下，张老师很快完成了门特的申报工作，两个月的门特透析费用也得以迅速返还，解除了他们资金垫付和周转的极大困难。

　　践行23℃人社服务，是市医保局打造温馨便民服务环境的一贯追求。感谢信让宜昌市医保局全体工作人员深切感受到了群众的认可和支持，并将继续提升服务质量，让老百姓拥有更多获得感！

　　（市医保局 李宁）