领导值班岗引领干部作风新风尚

　　您好，请问您需要办什么业务？有什么问题需要解决吗？11月20日上午，市社保局二楼经办大厅前台的领导值班岗，市社保局主任科员郭英凡正在向前来办事的汪先生耐心解答退休人员丧抚金领取事宜。很快，汪先生得到了详细的政策介绍。在前台设置领导值班岗，群众随时都能找到领导，反映的问题也能在第一时间解决，这样的工作方式让我很满意。

　　原来，人社局经办服务大楼每天接待办事群众人流量大，业务繁杂，加之窗口众多，为进一步加强行风建设，提升服务水平，更好地践行23℃人社服务，从11月20日起，市社保局在二楼业务前台专门设置了领导值班岗，安排业务娴熟的领导干部从办公室走出去，亲自坐镇前台，为办事群众排忧解难。

　　领导值班岗全面落实了值班责任制，每天的值班领导为第一责任人，要求每天提前十分钟到岗，晚十分钟离岗。值班领导要为群众提供社保经办各项业务的政策咨询；与有关科室协调窗口服务业务办理过程中出现的交叉问题；及时处理窗口服务突发事件，维持正常的工作秩序；监督经办大厅工作人员对服务准则和行为规范的执行情况；收集带有倾向性的业务信息和问题，并提出相应建议供有关科室和局领导参考；受理群众对社保经办工作及服务的投诉，重大情况及时向带班领导汇报。让办事群众少跑路、快办事，让便民办社保的春风吹进千家万户。

　　市社保局局长李本建表示：23℃人社服务开展以来，我们深刻认识到只有解决群众最关心、最迫切需要解决的问题，满足人民群众日益增长的美好生活的需要，拎着自己的乌纱帽为人民干实事，才能让群众从我们身上看到作风的转变，也只有这样，才能让23℃人社服务取得实效。（市社保局 赵婷婷）