来自办事群众喻海英的感谢信
来自办事群众喻海英的感谢信:
李局长,人社局的服务态度真好,特别是医保经办48号窗口办异地就医的那位姑娘真是又耐心又细心,态度极好,我打了几次电话,她每天次都是那么热情,我都不好意思了,周一上午我去报销住院费,看到48号窗口那里围了4、5个老人,而且电话也不停的在响,但她依旧笑嘻嘻的,她每天面对的都是我们这些说了一遍马上忘记的老人们,真的难为她了!我走过去对她说,谢谢你啊,给你添了不少麻烦,她连连说应该的应该的,旁边的几个老人也在夸她,真该表扬!
48号窗口是宜昌市医保局专门为异地就医人员设置的办理异地就医备案手续的业务窗口,由于办理异地就医手续的参保人员大多数都是退休后的老年人,此岗位的工作人员除了要求精湛的业务水平,还需要有足够的耐心、细心和亲人般的贴心。
局党组提出人社23℃服务理念后,医保局干部职工加强学习,服务意识普遍增强,23℃度人社服务理念在医保经办中落地生根。
办事手续上零盖章。参保人员凡选择全国已联网的定点医院,只需填写跨省异地就医登记备案表即可,不需要再去异地定点医院和医保经办机构逐一盖章。办理异地就医手续取消盖章环节,真正实现零盖章。
在办事效率上即时办。办理异地就医手续现场办结,即时生效,更体现人性化。
在服务态度上暖人心。窗口工作人员始终坚持爱心、耐心、细心,接待每一位群众都会坚持文明用语、规范服务礼仪、服务理念和沟通技巧,让参保人员理解政策,无后顾之忧。
医保局特别提示参保人员,截止目前,我市录入国家跨省异地就医平台联网备案的参保人员有9743人,仍有1500多名异地就医人员因未申请办理新社保卡(市民卡)而无法录入跨省平台,请及时致电市民卡中心将卡办理好,以便我们及时录入国家跨省平台备案,让所有的异地就医人员住院无障碍,不用跑腿、不用垫付,及时就医、及时结算的贴心服务。
目前符合申请办理跨省异地就医住院医疗费用直接结算条件的有四类人:异地安置退休人员、异地长期居住人员、常驻异地工作人员和异地转诊人员。参保人员可以登录人力资源社会保障部社会保险网上查询系统(网址:http//si.12333.gov.cn)查询相关政策和规定、已开通业务的统筹地区和定点医疗机构信息、参保人员的直接结算住院医疗费用和登记备案信息等。
(市医保局 李永琴 杜晓佳)