23℃人社服务温情服务耄耋老人
细节决定窗口的服务质量,耐心体现窗口的服务温情。今年4月,环北一楼15号窗口工作人员易飞同志接待了一位80多岁的老母亲,这位耄耋老人是专程从当阳赶来为儿子办理退休手续的。原来,她儿子由于长期瘫痪卧病在床需要人照顾,一直随母亲居住在当阳,因出行不便不能自己来办理退休手续,只好由80多岁的老母亲来代办了。
80多岁的老母亲,为了儿子的退休,还奔波在当阳和宜昌两地,易飞感慨万千。如果是我们自己80多岁的母亲出去办事,我们怎么办?易飞将心比心,用实际行动回答了什么是23℃人社服务。
关键词一:倾听 易飞首先是仔细倾听老人的述说。老人说,我儿子以前参加过工作交过养老保险,但生病后没有收入,因为看病又花了大量积蓄,养老保险有很多年没交了,也从未缴纳过职工医疗保险。现在到了退休年龄,究竟如何办理退休手续呢?老人说,最担心的还是不补交养老保险、又不交医疗保险能不能办得了退休。
关键词二:溯源 听了老人的述说,找到了问题所在,最终的解决还是要回到档案上来。易飞同志到档案室取出老人儿子的职工档案,仔细审阅了档案里的各项记录。考虑到老人对情况不熟悉,又到二楼社保机构帮老人查询了其儿子养老保险的缴费情况。通过易飞的努力,最终确认了老人儿子的工龄和缴费年限均已经超过15年,虽然后来生病后没有交费,仍然符合办理退休手续的条件。
关键词三:释疑 当易飞把可以办理退休手续的好消息告诉老人以后,本以为老人很高兴,但是老人的反映却出乎意料。她对结果始终将信将疑,生怕还是办不了。为了打消老人的顾虑,易飞同志把国家关于退休的政策条例翻出来,并递给老人老花镜,逐项仔细读给老人听,让老人清清楚楚地看到了白纸黑字的红头文件上写的办理退休的条件。至此,老人终于相信了易飞,她儿子真的可以办理退休了。
关键词四:硕果 为了老人不跑冤枉路,易飞耐心细致的向老人讲解了办理退休的流程。易飞担心老人记不住,他又把需要携带的资料用大字写在纸上交给了老人,方便老人回去后按目录收集整理齐。经过易飞耐心细致的讲解,80多岁的老母亲终于弄明白了办理退休的流程和需要整理的资料,耄耋老人的脸上露出了会心的微笑。5月初,老人领到了儿子的退休证。她专程到15号窗口,对着易飞同志竖起大拇指,直夸他耐心细致,让压在她心头的大石头落地了。
就业局的窗口工作看似相同,其实每天都在讲述一段段不一样的故事。23℃的人社服务,不仅温暖了你我他,更是温暖了全社会。
(市就业局市场科文莉)