市医保局打响综合柜员制改革第一
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于2019年06月16日发表
人社23℃,服务是基础,舒适是核心。市医保局紧紧围绕基础和核心,乘势而动,迎难而上,日前正式启动综合柜员制改革。
5月16日,组织专班到武汉市医保中心考察学习。
5月17日,专题研究业务流程优化改造工作。
5月18日,召开综合柜员制专题办公会,拟定改革方案征求意见稿。
5月24日,正式确定改革方案。
医保局综合柜员制改革最终确定七个一、三个二模式。七个一,即一个窗口对外、一套标准化操作流程、一套规范化服务提供、一套办件流程全程可溯系统、一个应急投诉处理机制、一个政策咨询系统、一次办理机制;三个二,即线上和线下两类服务、窗口和自助两类服务、现场办结和现场受理两类服务。
改革的发令***已经打响,市医保局将按照改革方案明确的实施步骤、完成时限等要求,各项目组协同推进,于年内全面实施到位,真正让群众体会到舒适的人社23℃。
(宜昌市医保局 陈健)
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