人社23℃市社保征稽局拟定39项服务项目清单

　　 自人社23°专项行动开展以来，市社保征稽局坚持问题导向、需求导向和民生导向，用清单画路线，以项目明责任。

　　坚持问题导向，明确39项措施

　　市社保征稽局通过群众提、科室点、会议评，自下而上查找并梳理出亟待解决的难点痛点，在经过反复酝酿，明确了《落实23℃人社服务专项行动工作项目清单》。《清单》分为6个方面、39项内容，涵盖了服务作风、经办流程、服务环境、服务方式、服务机制等方面，每一方面都包含若干个子项目，每一个项目，均列出了具体工作措施，明确了牵头领导和责任科室和落实销号时间，做到了明责确责领责。

　　突出部门特色，聚焦13项重点

　　1、组织周晨会。5月中旬开始，每周一采取工作点评、行动倡议、体会分享、事例讲述、经典诵读等多种形式，召开晨会，聚人心、振士气、促服务。

　　2、开展服务行为讲评会。结合前台服务过程电子监控视频回放和现实业务经办具体事例，采取大家讲、集中评等方式，不定期开展经办服务正反典型案例讲评会。

　　3、印制文明服务口袋书。提炼窗口服务规范精华，编印下发全体干部职工牢记践行。

　　4、设立自助服务区。实现自助查询打印、文书填写（提供模板）、资料阅览、问题咨询等功能。

　　5、开展两清两减两提活动。重点立足本单位内部业务，梳理经办流程改造项目，集体研究通过后分科室分项目抓好整改优化落实。

　　6、制作便民服务路线图。涉及对外衔接的业务，提供下一经办环节对应的单位、联系人、联系方式和地址等信息，印制便民指引图。

　　7、提供英语服务。印制中英文双语服务岗标识牌，为外籍人员参保提供服务便利。

　　8、提供社保年度基数申报便民服务。研究应对社保年度基数申报业务高峰的措施办法，开通年度申报快速及专服通道。

　　9、打造社保专员服务企业升级版。建立服务共享平台，进一步扩大服务面、丰富服务内容和形式、提高影响力。

　　10、全面下沉城乡居民医保业务。针对当前城乡居民医疗参保需要到社区、社保征稽局、地税等多部门往返跑耗时长的经办方式现状，通过业务下沉，变为社区一站式办理。

　　11、灵活就业参保人员多平台缴费。针对灵活就业人员分布零散、流动性强等特点，开通手机、银行等多种缴费平台。

　　12、推送缴费短信提醒服务。针对当月核定单位、欠费单位、灵活就业参保人员、退休医保清算人员、转移人员等不同类型的服务对象及经办环节，及时发送个性订制短信。

　　13、退役军人社保转移便捷化。把退役军人作为一个重点群体，开辟转移业务绿色通道，建立一次申请、全程办结的联动机制。

　　（市社保征稽局 周全）