晒晒我们的23℃人社服务

　　 何为23℃人社服务？今天我从身边的一件小事中get到了，与您分享！

　　 场景：老先生专程来致谢

　　 早上9点，一位老先生来到医保局办公室，坐等正在会议室开会的杨军局长，他说我从武汉来，要和杨局长见一面，感谢他。一见面，老先生就紧紧握住杨局长的手，打开了热情的话匣子

　　 哎呀，杨局长，您还记得我吗？

　　 我们的问题解决啦！虽然钱不多，但我很感动呀！上次见面的时候，您说您会一直把我们的事放在心上，只要一有办法，就马上解决，您说到做到！这很好！很好啊！

　　 起因：经年难题得***

　　 原来，老先生和老伴2000年左右从宜昌退休后，常驻武汉。老伴多病，每年都有一大笔医疗费用要回宜报销。2012年来报销时，发现有一张5000余元的医疗费***丢失了，按照规范经办、防范骗保的工作要求，我市规定医疗费用报销必须提供***原件，于是这笔费用没能报。

　　 老先生到杨军局长办公室反映了这个问题，当时，杨局长向老先生解释了政策，并留下了其电话，向其保证我们会记着您的事，并一直关注这类问题，积极想办法，只要一有解决的途径，就第一时间与您联系。

　　 几年间，我们一方面多方反映、请示、协调，另一方面密切关注国内此类案例。终于在2016年迎来了转机！ 2016年上半年，广东惠州一个同类的事件，通过法律诉讼，法院做出了给予报销的判决。我们马上向财政、审计部门请示，提出了一个此类问题的处理办法，在征得财政、审计部门对这一处理办法的认可后，我局马上与老先生取得电话联系，按此办法为其报销了相关费用。

　　 解读：5年专注解民忧

　　 老先生之所以如此郑重其事地专程来致谢，不仅仅是因为5000元的费用得到报销，他更为肯定的是医保局在处理这件事情上所表现出来的为民之心、积极担当和坚持不懈。

　　 不慎遗失***导致医疗费用不能报销让群众心急如焚，我们感同身受，想方设法也要解决，这是为民！面对维护基金安全、规范经办的原则要求和群众诉求之间的矛盾，我们反复请示、协调、创新，这是担当！5年时间，我们没有一刻放松关注，终于迎来了转机和突破口，为群众排忧艰难，这是坚持！

　　 成果：异地就医即时结算更便民

　　 为方便群众异地就医，我局积极推进异地就医联网结算，取得了丰硕的成果：2013年，我市在省内率先实现系统对接，开启异地就医联网结算。截至目前，已有63家省内异地就医定点医疗机构与我市实现联网，实现异地就医直接结算。职工和居民转诊就医、职工异地安置就医均被纳入联网结算范围，既方便快捷，又从根本上解决了丢失***影响报销的难题。

　　 随着今年全国跨省异地就医联网结算工作的推进，医保全国漫游指日可待！

　　 万般努力为人民解忧，优质服务让群众满意，我想，这就是23℃服务的内涵！

　　 （宜昌市医保局 徐建娥）