唐琼小窗口里服务大社会

　　编者按：日前市人社局组织的比选正科级干部选拔中，市社保局企业待遇审核科科长唐琼的履职尽责工作汇报引起了大家的广泛关注。在企业待遇审核科工作的三年多时间里，唐琼一直秉承着在小窗口里服务大社会的工作理念，为城区12万多名企业离退休人员提供细致周到的服务。就让我们一同走近这位科长，听听她的工作经。

　　市社保局企业待遇审核科，有个麻利干练的女科长唐琼。她所在的科室虽然只是一个业务窗口，但服务的对象有12万多人，每月经该科核定发放的资金就有2亿多元，她常说：别看我们这是个小窗口，但服务的是整个大社会。只有是群众需要的，对群众有利的事情，我们都要尽力去做，要坚信办法总比困难多

　　为了回答好老百姓的每一个问题，新人蜕变业务通

　　2012年，唐琼从社保局办公室来到企业待遇审核科担任科长。虽然只是社保局的一个窗口，但却服务着城区十多万名企业退休人员。从一个多年从事办公室综合工作的老人，转型为一个每天要面对成百上千前来咨询办理业务、术业有专攻的新人，唐琼明白自己的当务之急就是尽快熟悉企业养老保险业务，准确回答群众问题，明白指引老百姓办事。

　　为此，在企业科的这三年，她认真学习业务知识，经常当别人都已经下班了，她还在办公室学习文件。功夫不负有心人，由于不断地学习和积累，很快无论是业务政策，还是经办规程；无论是待遇核定，还是参保缴费，这些政策她都了然于胸。科内经办的所有业务，企业退休人员核定的每一项待遇，说起政策依据、文件出处，她都能脱口而出，从而保证了企业离退休待遇核定的精确和特殊政策施行的精准。

　　为了适应群众的多样性诉求，守住底线创新手段

　　企业待遇科的职责虽然只是核定养老保险待遇，但12万退休人员情况多样，特殊诉求多，如果千遍一律都用一个方法去解决，有时就会把群众推到社保经办机构的对立面。

　　怎么做，才能既不突破国家政策，又尽可能让群众满意我们的服务呢？唐琼的做法是：把住政策底线，不断创新服务方式，提高服务手段，尽可能地满足群众要求。

　　在向枝城港退休人员告知个人权益记录时，这部分群体要求查询他们退休之前的缴费基数。但按照国家规定的个人权益告知记录表格格式，对退休人员仅是告知当前养老金总额和当年待遇调整情况，并不提供退休前缴费基数情况。唐琼和科室的同事们及时创新思路，设计出了满足他们要求的表格样式。

　　今年3月，几十名企业职教幼教退休教师们来到社保局，表达了希望按月发放补贴的愿望。而从2011年起，我市企业职教幼教退休教师补贴一直是按年度发放。当时不少老人情绪十分激动，沟通中的气氛也一度比较紧张。在企业职教幼教退休教师生活补贴发放工作中，唐琼带领全科的同志们克服重重困难，主动沟通衔接，大胆解放思想，精心制定措施，提高技术手段，建立分类核定台账。经过一次次论证、一次次改进操作方案，终于在今年4月份就完成了按月发放的任务，253名符合范围的原国有企业职教幼教退休教师月发补贴33.5万元，补发1-4月份补贴134.1万元。按月发放补贴后，退休教师们满怀感激地送来了感谢信和锦旗，并称赞他们：你们今天按时兑现了当初的承诺，从你们的身上体现了党的领导干部为民办事、为民着想的好思想，好作风！你们密切了党的干群关系，使我们感受到了党和政府的温暖。谁是好干部，百姓心里有杆秤，我们要为你们点个赞！

　　为了让群众方便少跑路，麻烦自己优化办事流程

　　对于让信息跑起来，让群众少走路和宁可自己麻烦点，也要让群众方便点这些话，唐琼也是深有感触。在企业退休军转干部待遇核减时，由于算账复杂，有的退休人员算不明白，情绪激动。她又及时组织同事编写了台账打印程序，清晰明白的账目摆在眼前，让退休人员心服口服。

　　按照原有的企业职工养老保险经办流程，参保人员死亡后，其家属要领到丧抚金和返还的个人账户，最多要经历4个部门，7个环节，提供3次证明材料。群众来回跑路颇有怨言。针对这种情况，她主动协调各个部门，梳理流程，精简环节，起草了17号文。文件的下发标志了从此以后，宜昌城区养老保险参保人员死亡后待遇的核定及发放，开启了一窗受理、一单核定、一次性支付资金的新模式。精简后的办事流程让群众不再反复提供证明材料，业务经办还不受结算期的制约，做到了随到随办，即办即结，得到了群众的普遍好评。

　　为了反映群众诉求，坚持调查研究做传声筒

　　接待群众的过程中，当群众不满意现有政策规定时，经办机构的工作人员们通常会回答我们会把您的想法向上反映。现实工作中，唐琼也确实是这样做的。

　　在认真领会养老保险制度精髓的情况下，她带领科内人员不断进行数据分析和思考，形成了《影响养老金水平的因素》、《养老金计发现状及探讨》、《供养遗属生活困难补助工作的现状及探讨》等一系列调研材料，也向上级相关主管部门提出了将缴费指数按月计算、企业军转补差与养老金调待同步调整、统筹内待遇与统筹外待遇分类建立台账的建议。这些调研成果和建议，有的已被采纳，转换成实际成果，有的引起了上级领导的高度重视，有的为未来决策提供了参考数据。

　　（宜昌市社会保险管理局赵婷婷）