优服务2擦亮形象明风正气市就业局十星级文明窗口创建抓铁留痕

　　为全面提升窗口精神文明建设水平，提高窗口从业人员文明素养，根据市人社局党组的统一部署，市就业局坚持以党的十八大和十八届三中、四中和五中全会精神为指导，紧紧围绕四个全面战略布局，以培育和践行社会主义核心价值观为引领，全面推进十星级文明窗口创建活动。

　　一是提高认识，明确责任，形成浓厚创建氛围。认真开展创建十星级文明窗口动员教育，提高了全局干部职工的创建和争优意识。印发《宜昌市劳动就业管理局十星服务窗口创建活动实施方案》，成立十星级文明窗口创建活动领导小组，将创建活动摆上重要议事日程，形成了主要领导牵头抓总、分管领导具体负责的创建机制。

　　二是对照标准，狠抓落实，努力规范服务质量。由副局长杨学锋同志带队，检查小组对各窗口的窗口环境、工作纪律、服务行为与业务能力等方面进行抽查；依托服务窗口向服务对象发放群众评议卡，请服务对象对办理的业务是否满意、对工作人员服务态度和服务质量提出具体评价；局办公室汇总合理化意见和建议并及时整改，在综合群众评议、科室推荐、月度考核和日常抽查情况的基础上，对照评选标准，拿出初步意见报局领导办公会审定。

　　三是严格要求，接受监督，不断提高创建水平。开展阳光工程建设。每名工作人员公示照片、身份和职责分工，安装电子评价系统，接受广大办事群众的监督。开展服务群众照镜子活动。在17个服务窗口统一安装一对一高清监控设备，组织全体职工观看服务视频，将查找问题的阵地放在自己的服务场所，将找准问题的症结放在自己服务的一言一行。建立作风建设一表清单制。按每名职工编制作风建设日常检查表，重心放在是否在岗履职，人人参与、人人监督、人人受益，使就业干部习惯在严格律己中担当责任，适应在严格约束下干事创业。

    通过提高思想认识、规范服务质量、严格接受监督，市就业局进一步擦亮为民服务新形象，窗口工作作风明显改善，十星级文明窗口创建活动开展如火如荼、抓铁留痕。

                                                   （市就业局 刘波涛）