点题作风建设（8）秭归县人社局打造四个窗口提升履职尽责能力

　　自全省人社系统开展履职尽责监督检查工作以来，秭归县人社局积极响应，主动作为，以政务服务中心人社分中心为主要阵地，以窗口建设为主要抓手，以方便、快捷、高效、务实为主要目标，秉持以人为本，民生至上的职业理念，坚持责任担当，强化履职尽责。

　　一是深化学习教育，打造履职尽责学习之窗。制定了《人社局2015年党员、干部学习培训计划》，并把学习培训纳入基层党建考核重要内容；注重学习实效，加强政治理论与政策业务学习，突出学习******系列***精神，学习党章和党纪规定，注重联系实际深化认识，深入学习******关于人社工作的重要论述，特别是守住底线、突出重点、完善制度、引导舆论民生工作思路；注重利用身边事例强化教育，利用道德讲堂培树爱岗敬业精神，从各个违法犯罪和违纪违规典型案例中汲取教训，用身边人身边事教育和警示党员干部；深入开展学习研讨，组织开展假如我是服务对象、践行三严三实，争做一名看得出来的党员干部等大讨论，说认识，谈体会，形成思想共识。

　　二是强化制度建设，打造履职尽责管理之窗。先后出台了《秭归县人力资源和社会保障系统窗口单位服务规范》、《秭归县人力资源和社会保障系统窗口单位纪律要求》、《秭归县人力资源和社会保障系统窗口单位文明用语》，修订完善《督查通报制度》、《大厅领导值班制》、《电子评价服务器管理制度》和《窗口优秀服务标兵评选办法》，通过制度引导、约束、激励和执行，让干部职工行为有标尺，服务有规范。

　　三是优化环境改造，打造履职尽责服务之窗。大厅业务经办实行柜面式服务，工作人员与参保者面对面进行交流。大厅设立了征求意见箱、咨询服务台、信访工作室，配备电子显示屏、便民服务袋、业务流程图、电子评价器、宣传图册，安装饮水机、座椅等便民服务设施，着力打造服务硬环境。推行窗口一站式服务，全面实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、AB角制、责任追究制等，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。强化工作人员礼仪规范，开展微笑服务、文明服务，着力提升服务软实力。

　　四是优化流程再造，打造履职尽责高效之窗。 认真开展行政事项清理工作，人社系统共保留6项行政审批项目，优化办事流程、明晰办事环节、缩短承诺时效，促进审批提速。对业务经办流程进行优化再造，将大厅原有49个岗位整合为37个，按照每个岗位对应的经办职责重新编制服务指南和流程图，力求简洁明了，让老百姓一眼就能看得清、读得懂。提高经办服务质量和效率，承诺大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办。

　　（秭归县人社局 郑旭  徐琼）