民声回音（4）当阳市人社局对照清单抓整改履职尽责重实效

　　当阳市人社局以保障改善民生、促进履职尽责为主题，以解决群众反映强烈的突出问题为着力点，深入开展履职尽责督促检查工作，整改着眼回头看，强化服务即时办，促进了履职尽责工作新常态、新气象。

　　深挖细找搜集突出问题。当阳市人社局共组建了25个工作小组，由局党组班子成员分别带队，对全市机关团体、企事业单位和镇（处）、村（社区）、社保大厅服务对象中广泛开展进村组，访基层群众，查城乡居保方面存在的问题；进社区，访城镇居民，查居民医保方面存在的问题；进企业，访一线工人，查服务企业方面存在的问题；进机关，访干部职工，查人事管理方面存在的问题；进窗口，访服务对象，查在办理业务方面存在的问题。通过走访、座谈等形式，发放《当阳市人力资源和社会保障局履职尽责征求意见表》等160余份，累计走访330人。通过寄送信件、公文站投递等形式，向两代表一委员发放公开信和征求意见表440份，共征求意见建议110条。经整理归纳，群众反映的诉求意见集中在加大职业技能培训力度、增加培训种类，扩大培训范围，扩大创业帮扶范围，加快社保卡制卡进度等10个方面诉求。

　　突出针对性，督促及时整改。就业部门根据服务对象反馈意见和要求，积极协助解决了汇源食品企业用工难的问题满足公司生产需要。根据城乡劳动者需要，开展就业技能培训2期，培训198人，举办创业培训班3期，共培训232人。针对创业资金扶持问题。及时与市财政、妇联、邮储等部门协调，将小额担保贷款最高额度由5万元提高至8万元，将担保人年龄由过去男55岁、女45岁放宽到男57岁、女47岁，让小额担保贷款政策惠及到更多创业者。医保部门针对服务对象提出的报销不方便、签约不便民、报销比率低的问题，强化对医保政策知晓盲点清理和医保政策宣传的全覆盖，于7月28日组成医保政策宣传小组，到市医院，中医院等各定点医院全面讲解医保政策和工作流程，并将医保政策送到医院病人手中，现场答疑解惑使患者在第一时间了解到应享受的政策。编印医保政策分发到前来办事的群众手中，让他们更直观的了解政策。养老保险部门针对城乡参保退休人员养老待遇资格认证难问题，成立常态化服务小组，深入农村和社区***为年老体弱、高龄病重等退休人员服务。在镇（处）人社服务中心设置了养老保险待遇资格人像识别认证网点12个，为千名离退休人员就近完成了资格认证。与农行协商，免费在村和社区人社站增设养老金转账发放点累计达300余处，满足城乡参保居民足不出村领取待遇的需求。

　　角度广、全覆盖，畅通最后一公里。 基层人社中心是人社部门服务最后一公里的关键环节和服务惠民载体的末端。当阳市人社局全力督促各基层人社中心开展整改坚持回头看、强化服务即时办。玉阳人社中心针对村民提出的利用农闲宣传城乡居保政策的建议，组成专班冒酷暑到辖区边远村开展入户宣传活动，促进城乡居民人均缴费达到304元。坝陵人社中心组织专班走访辖区创业园区28家企业和19个村（居）面对面征求意见，开展企业劳动保障法律法规宣传4场次，为8名农民工追回工欠薪12、5万元。玉泉人社中心积极满足辖区4家企业要求，***指导规范用工。针对群众反映社保卡制卡速度慢的问题，该中心及时整理出未办卡人员，与信息中心联系加快社保卡上传速度。王店人社中心针对城乡居民参保、退休、年检、丧葬金等事项的办理问题，推出了服务套餐制度，对办事群众实行谁接待谁办理包干制。不让群众跑冤枉路。针对手续资料不全问题，与村联系由村协理员定期按时报送。通过视频网络手把手教会居住在异地的城乡居保享受待遇人员如何使用网络认证等，受到服务对象称赞。（当阳人社局办钱敏、郭海荣）