服务群众新风尚（8）十五年的坚持只为群众满意——记市就业局失业保险科张艳

　　张艳，宜昌市劳动就业管理局失业保险窗口的一名工作人员，所在的岗位是前台20号失业保险金复核与发放窗口。失业保险窗口每天面对的都是一些具体繁琐的小事，如失业政策的咨询、失业人员信息的查询、失业人员的外地转入、失业人员失业金的审核、申领、发放等等，为做好本职工作，她常年坚持业务知识的学习，严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，爱岗敬业讲奉献。正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。十五个年头，默默工作在前台一线，忙并收获着，累并快乐着是她工作的主旋律。

　　常年工作在前台一线，她始终自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方法；坚持做到不利于单位形象的事不做，不利于单位形象的话不说，积极维护单位的良好形象。在工作中树立为您服务是我最快乐的事、一份耕耘一份收获的工作理念。

　　她用笑脸拉进距离，用耐心赢得满意。有一次，重庆转入的失业人员王***前来办理申领失业保险金业务，因没在本地参城镇职工养老保险，只在社区办理了居民医疗保险，因城镇职工养老保险和社区居民医疗保险信息库是不一致的，导致无法办理失业保险金的申领，当时非常着急。在相关部门来来回回跑了多次，每次都说数据无法并入，王***和她的家人找到她所在的窗口时，情绪比较激动，对工作人员也有点抵触情绪。当他们一家三口来到20窗口的时候，首先看到她的一张笑脸，听到了一句 你们好的问候。王***诉说了自己的遭遇，她耐心听着他们的诉说，然后向他们做好细致入微的说明，认真细致地做了全面的政策解释和数据程序运转方法说明，并主动带领王***到征稽局、养老保险局反复协调，最终让王***和家人满意而归。王***的母亲过了一年后还专门到20号窗口致谢，她动情地说您把我的姑娘当自己的姑娘一样的，帮我们办理好了事情，不愧是服务明星。

　　还有许许多多这样的小故事，说也说不完，窗口服务代表着市就业局的形象。她始终本着为人民服务的思想，认真耐心地对待每一个人，每一件事。群众的满意，是她服务的宗旨。正是这些平凡的日常工作，却得到了失业人员的充分肯定和赞誉。服务满意率100%，在三星评比中多次蝉联优质服务窗口，2014年被评为宜昌市人力资源和社会保障局系统优质服务岗，多次获得先进工作者、巾帼建功三、八红旗手优秀公务员等荣誉称号。（市劳动就业局）