心中装满百姓事履职尽责为人民

履职日记

                  晴            周五

    我坐到大厅的座位上，一如既往地准备以饱满的精神投入到日常的工作中去，如同无数次航向波澜不惊的大海。不过突然的电话铃声打破了我座位上的平静：一位女同志打电话过来恳请我们提前把养老金发放给她。

如同遇到了最常见的浪花，我每天都会接到有各式各样诉求的电话，然而作为一名国家公职人员，紧守职业底限，严格按照国家规范要求进行养老金的发放是我的本职所在。在一瞬间，我脑子里闪过养老金发放的各项条件和规章并问道：您的退休金具体是一个什么情况呢？

电话那头如同瞬间打开了话匣子：我作为自由个体买了十几年的养老保险，不过我现在负担不起每年这个缴费了，这个月我来办了一次性退休，但是我拿到的温馨提示卡上面是说要下个月十五号才能拿到养老金***，我打电话就是想问问我这种有特殊情况得能不能早点拿到***，早点领到养老金，能不能先发给我？

由于工作的对象全部是退休人员，所以当我们被各式各样的问题环绕之后便练就出一副好耐心：您好，是这样的，养老金发放我们这边是有一套工作流程的，而且发放时间是全市统一的，我们这边需要扎帐、报盘、加密、去财政划拨资金等一系列下来正常发放是保证每月十号之前一定到账，新增退休的人因为还要单独开***所以每个月是15号。我回答道。

那我要怎么样才能早点拿到***和养老金？对方话语中似乎有一点不耐烦。

我们每个月新增退休都是下月15号拿***拿钱这个时间全市十几万人都一样，确实不可能随意调整发放时间的。我不得不继续向她进行解释。

那边沉默了一会，有点央求的口吻问道：我下个月就领这笔钱了，并且我是缴费不足15年办的一次性退休，本身就已经损失了几万，既然一样都是发钱，为什么不能提前发给我呢？

我从她话当中发现了一个问题，为什么她这么着急要这笔钱呢？正好，她的话锋也柔和了一些，我趁势问了出来。

我着急用钱。她似乎不太愿意回答这个问题。

想群众之所想，急群众之所急是我对自己的一贯要求，我换了个问话方式：您是因为什么原因缺钱呢？还债？买房？还是别的什么原因？

这种引导式的问题似乎起到了作用，对方又是沉默了一会，才原原本本地把真正的苦衷倒了出来：原来，她是一名***症患者，高额的治疗费用已经将家中的积蓄花得所剩无几，而家中又没有其他收入，实在是迫于无奈也无法承受才选择将交了十几年的养老保险退回，选择一次性退休，现在就等着养老金的这笔钱来救救急，无论是用于治疗还是补贴家用，都靠着这笔养老金。

听到这一情况，我想着能在我们政策允许范围内能尽可能的帮助她，于是我想了想，提议道：您看这样好不好，我们新增退休人员***确实是十五号，因为前期的核对流程等环节确实没办法提前，并且全市所有退休人员都是一样的，我对您的情况很同情，也会竭尽全力帮助您，但是我是真的没办法去随意篡改时间。您自己带着您的身份证和***原件到我们这边来提交一个申请，申请一次性退休的这个养老金就打在您提供给我们的卡上，这样您大概能提前一周拿到钱，您看成不成？。

老人那边非常高兴，回答道：好好好，需要怎么办，您告诉我？声音中带着一丝颤抖。我立马耐心的告诉她办事的具体流程。就这样这位老人的愿望得到了满足。

其实在我们的实际工作中，像这位女同志的情形非常多，面对形形色色的实际困难，我们严格恪守为民立心的原则，既不违反发放政策，严格按照发放要求办事，也兼顾解决群众的实际生活问题。就是在这样一朵朵的浪花之中，我们的社保之舟顺利地航向更美的明天。而我作为人社事业中最平凡的一份子，心中装满百姓事、履职尽责为人民。

我一直在路上！ （宜昌市社会保险管理局 李柯萱）