为民服务(6)你托我管为你服务
在宜昌市劳动就业管理局,有这样一个服务窗口为流动人员人事档案管理服务对象代办退休手续的窗口,窗口不大,只有2名工作人员,但是就是这2名工作人员,承担了每年为宜昌市城区 2000余名服务对象代办退休手续的工作。说起代办退休手续的酸甜苦辣,他们讲述了一个关于退休证的故事。
满心希望变成透心凉
2014年11月17日,原国营四0三厂职工夏××同志一大早就和家里人说,辛苦了一辈子,终于快到退休时间了,今天我去申办退休,以后我就可以安享晚年了。他高高兴兴地来到了宜昌市劳动就业管理局服务大厅,找到了代办退休手续的服务窗口。工作人员热情接待了他,并受理了相关资料。根据其本人的描述,他是1971年11月参加工作的,这个时间太重要了,是他一辈子都不可能忘记的时间。工作人员随即调阅了他的个人档案,问题出现了,个人档案中完全没有该同志1971年11月至1974年12月的工作记载资料。无参加工作记载,就会直接影响审批机构对工龄和退休待遇的计算。窗口工作人员马上将这一重大情况告知夏××同志。当满心希望得到的是这样一个结果时,他情绪非常激动,不好听的言语发向了工作人员。我们的工作人员深知,这样的问题涉及职工切身利益,稍微处理不慎,就会引发连锁反应。工作人员于是耐心地帮助他分析原因,引导他如何解决这类问题,下一步如何办理等等。通过窗口工作人员耐心解释,夏××同意工作人员的建议,等待人社局养老保险科最后确认。
柳暗花明又一村
一般来说,个人档案资料是最权威的记载个人工作经历的资料。但是对夏××同志来说,个人档案资料反而变成了最不利的资料,因为1971年11月至1974年12月无任何记载。怎么办,窗口工作人员立即将此情况向就业局领导做了专题汇报,并反映给人社局养老保险科。最后,确定了一条切实可行的解决办法,即第一步根据其情况,查阅其同等情况下同事的个人档案资料进行比对;第二步到原单位国营四0三厂调查取证;第三步根据调查结果综合判定其参加工作时间。2014年12月5日工作人员和国营四0三厂人事处取得联系,并同夏××同志一起在国营四0三厂查找了1971年11月和夏××同志一批进入单位人员名单及工资台帐,终于找到了相关资料并对资料进行了复印,国营四0三厂人事处出具了1971年11月至1974年12月该同志这段时间工作经历证明材料。
风雨过后终见彩虹
当所有的调查结束后,人社局养老保险科出具了退休审批手续,3年多的工龄得到认可。工作人员将这一消息告诉夏××同志时,他非常高兴,对窗口工作人员表示万分感谢,并对自己当初的行为表示了歉意。
宜昌市劳动就业管理局自1999年以来,共管理流动人员人事档案6万余份,为档案代理人员提供各类后续服务5万余人次,其中仅代办退休手续就达17300人。而这1.73万本退休证的背后,是1.73万个为民服务、真实的、感人的故事
(市劳动就业管理局 林华)