履职日记（3）不厌其烦为参保职工服务

          2015年6月24号    晴   周三

　　有一个名叫承仕良的参保职工退休后随子女居住在武汉，他从2008年就办理了异地就医手续，以后每年4-5月份我们都将其社保卡上的个人帐户医疗费一次性转到其提供的***上，7年来一直风平浪静。

　　今年6月中旬的一天，承仕良突然给个人帐户科打电话，说他2009年、2010年两年个人帐户上的钱没有转。

　　这是怎么回事？我们立刻查账，账面清楚地显示承仕良的社保卡2009、2010年个人账户医疗费分别于当年的4月27号、4月29号成功转入其本人提供的工商***帐号上，我们对其给予了电话回复，对转账账户、转账时间、转账金额进行了详细说明。

　　老人家好像还是不放心，总说自己记得没有转。毕竟时间已经过去了6年，老人家记不清也是正常。怎么办呢？我们提醒他，可以带上自己的身份证到银行查询账户往年资金流动明细，这最清楚。可老人家嫌麻烦，不愿意。这可让我们为难了，且不说这种情况社保经办政策规定应由参保群众自己查询举证，但就目前银行管理办法，我们想帮忙查明细银行也不让啊，账目明细是储户隐私，须由本人查询。 

　　听着老人絮叨中流露出的纠结，考虑到老人年龄大、出门不便，我们始终无法放下这件事，不行,一定要想办法帮他！一定要让他看到明细、放下心来，否者他恐怕都要为这件事吃不香睡不着啦！

　　终于，找到了办法，由老人向市长热线求助，通过协调，我们获得了银监局授权，到老人***开户行工商银行西陵支行帮老人查询打印了2009年2010年的***明细，并迅速寄给老人，这下老人放心了，我们也放心了！

　　今天上午老人专门打来电话表示感谢，说我们工作认真，服务热情，不厌其烦，听着电话，我的心里踏实又快乐：这就是群众对我们认真履职的肯定啊！ 

　　（宜昌市医保局  陈华莲）