努力转变工作作风当阳积极打造便民社保

转变工作作风   打造便民社保

当阳市养老保险局在开展群众路线教育实践活动中，针对该局作风建设存在的问题，结合假如我是服务对象大讨论，用换位思考探索改进作风常态化机制，采取了一系列措施解决当前群众反映强烈的问题。

实施流程再造，让服务对象少排队。近年来当阳市参保企业退休人数不断增加，每个月10日至13日到该市社保大厅办理退休手续的群众络绎不绝，有时排队排到大街上，群众颇有怨言。为让群众少排队，市养老保险局改以前每月集中3天办理退休事务为随到随办。对符合退休条件的人员，实行一窗式办理退休手续。对存在疑问的，实行相关单位集体会审制，一天之内给予回复，退休办理时间大幅缩短。以前退休人员领取《退休人员社会化管理服务手册》后还须到社区报到盖章，现在该局与社区直接联系，按月将退休人员信息直接传递到社区，实行社会化管理。通过优化流程，参保人员再也不用来回奔跑，排队办退休了。

服务重心下移，让服务对象少跑路。社保政策多，专业性强。不少群众由于不了解政策法规，办理参保、缴费、领待等手续时来回跑冤枉路。市养老保险局换位思考，实施服务重心下移，着力打造十五分钟社保圈，打通服务群众的最后。今年在开展城乡居民养老保险工作中，该局通过召开村民小组会，向农户发放《城乡居保政策问答》、《致全市城乡居民朋友的一封信》等宣传资料20余万份，面对面向农户解疑答惑，宣传政策。在每个村、社区设置了城乡居保政策咨询点和热线电话，安排专人负责，为群众提供政策咨询和经办指导。对行动不便的农户，经办人员亲自***为其办理参保登记和保费收缴等手续。截止4月底，全市已续保缴费 143106人，续保率88.2%。该局根据参保群众的居住情况在每个村都设立了养老金转账服务点，使60岁以上老人足不出村就可领取养老金，目前拟在再增设远程服务点30个，方便群众就近领取养老金。

发挥网络优势，让服务对象少花钱。异地居住的企业退休人员每年都要回当阳进行待遇领取资格认证，费时又花钱。为此，该局投资35万元建起了养老保险待遇资格认证人像识别系统，在全10个镇（处）人社服务中心设置认证网点，使退休人员足不出镇就能进行待遇资格认证，同时开通了异地居住人员网上资格认证平台，编印《离退休人员待遇资格认证服务指南》，宣传网上认证操作流程。异地居住人员通过互联网技术，即可完成待遇资格认证工作。目前该局已进行人像识别认证2.3万人，512名异地居住人员实现网上待遇资格认证。 

严格制度管理，让服务对象少烦心。该局针对少数工作人员宗旨观念淡薄，服务态度生硬，造成办事群众不满意、生闷气的现象，利用周四夜学、周末集中学的机会，开展示范教育、警示教育、岗位职责教育等系列教育，切实提高勤政廉政意识。进一步强化制度建设，建立健全首问责任制、服务承诺制、限时办结制和举报投诉制等制度，将经办责任落实到每个人，杜绝出现相互推诿；业务经办实行内控管理，建立初审、复核、审批三级审核制度，在信息系统中对所有业务环节痕迹记录并进行监控，对更改信息操作人员采取计算机***记录，实行责任追究，杜绝违规操作，确保数据安全；开展优质服务窗口创建活动，设立党员示范岗，建起廉政文化长廊，所有工作人员挂牌上岗，照片上墙，接受群众监督。通过开展亮标准、亮身份、亮承诺、亮点评、亮评议、比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风 和创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象 的五亮五比五创活动，干部职工的服务意识明显增强，服务作风明显好转，服务效能明显提高。（叶红武）