假如我是服务对象5以民之心体民之意解民之忧

    作为人社服务大厅的一名窗口工作人员，究竟应该怎样为老百姓提供优质高效的服务？我们不妨换位思考，站在服务对象的角度，来审视自己的工作应该达到怎样的要求。

　　假如我是服务对象，我最希望的是，走进服务大厅，面对工作人员，首先看到的是一张真诚的笑脸。微笑，是人类最美丽的语言。即使我带着满腹疑虑或者怨气，工作人员那真诚的笑和亲切的态度，也会如春风化雨，润我心田，让我能静下心来，有条理地向他们表达我的意愿。我希望，数九寒天，有一杯热茶；面对老弱，有一份呵护。对所有的服务对象，不分贵贱，一视同仁。我不希望揣着一颗战战兢兢的心，小心翼翼地办理本该可以理直气壮去办理的事情。

　　假如我是服务对象，我希望，工作人员举止得体，言语文明，遵守规章。因为服务者不仅代表了个人形象，更彰显了单位甚至政府的形象。我希望，我们前去办事的时候，工作人员能立即热情接待，而不是自顾自地在工作时间上网、打电话、玩手机，对前来办事的人员爱理不理。工作人员的敷衍和漠然，会在瞬间让我产生寒意，再不敢轻易迈进这样的办事大厅。

　　假如我是服务对象，我希望，服务流程清楚，各个环节的衔接顺畅，尽量保证我们不跑冤枉路，一次能办成的事，不要拖到两次三次甚至更久，得到的回复却仍旧是还在办理之中。我们可以等，但不希望等待永无尽头。我希望，我们合理的要求能得到满足。不希望这个部门那个部门相互推托，把我像皮球一样踢来踢去。当我们的问题得不到解决的时候，希望我们的焦急与闹心能得到理解。当我怀着希望向你咨询问题，而你又无法解答的时候，至少，你可以态度和蔼地为我指明一个方向，让我能在你的指引下顺利得到我想要的答案。

　　假如我是服务对象，我希望，工作人员业务素质精良，对自己份内的工作，要做到了如指掌，我们咨询相关政策的时候，请给我们清晰的解答，而不是含糊地敷衍我们。我希望，工作人员给我们办理相关的业务时，讲究效率，讲究方法，让我们乘兴而来，满意而归，从而由衷地信任我们的办事机构，信任我们的政府。当我们作为服务对象去办事的时候，若一个简单的业务也要花费很长的时间，等待会慢慢发酵成埋怨，而工作人员十之八九会给我们留下工作能力低下的印象。这样的服务者，我们希望越少越好。

　　假如我是服务对象，我希望得到公正、公平的待遇。同一件事情，他能办成，我若办不成，我会在心里猜测：是不是他有什么后台？或者有什么猫腻？进而我会想：见不得阳光的操作会严重伤害我们老百姓的感情。如果那些我原本可以享受的权利，因为这些不公正而丧失，渐渐地，我会对办事机构失望。

　　将心比心，推己及人。这样的换位思考，让我深深明白，我们作为服务者，无论身处哪个岗位，都要真诚对待服务对象，真正践行微笑服务，并保证优质高效地办理各项业务。尤其我们从事的是城乡居民社会养老保险相关业务，面对的是广大来自农村的群众，常常不仅要热情细心地办理社保卡挂失、相关信息查询等业务，还要耐心地为其当向导，让他们能及时顺利地办理好事情。假如我们的工作，能换来群众心中的满意和脸上的笑容，这就是对我们工作最大的奖赏。

                                                    （长阳居保局   李红霞）