人社新风④换位思考让服务更温情
【编者按】开展党的群众路线教育实践活动,旨在强化为民宗旨,树立务实作风。本网站将陆续刊登全市人社系统转变工作作风、提升服务群众能力的做法、成效、故事、案例,让优化作风、优化服务成为人社部门永远的主旋律。
换位思考 让服务更温情
学会站在服务对象的角度换位思考,是我在党的群众路线教育实践活动开展以来最深刻的体会。每每回忆起在工作中亲身经历的那件小事,心里不由得涌起一阵阵暖意。
是陈莺吧,你的快递到了!快递员送来一件快递让我签收,原来我收到的是一家单位的参保人员增减表。大家可能会想:增减表怎么会通过快递发过来呢?
事情是这样的:不久前,有一家参保单位来我局办理人员报减手续,办理时发现当月的社保缴费还未到帐,就来到我的窗口询问,经过我的查询得知:该公司是前一天刚在网上缴纳了社保费,缴费数据还没从地税传到人社部门。经办人员一听就着急了:我们公司在荆门,如果今天办不了,过几天我还要出差,耽误几天后这个员工就不能及时把社保关系从我公司转出,新单位也无法为他办理报增业务,怎么办呀?听完这番话后,我觉得,企业的经办人员这么远从公司过来为员工办理社保手续,花费了大量时间和精力,确实不容易。虽说按照流程规定,目前还不能为她办理报减手续,如果就这么让她空跑一趟,不仅无法顺利为员工办理报减手续,也会影响到在下个单位办理报增手续的时间,而且这样也不能达到社保服务窗口为群众提供方便快捷经办服务的工作要求。想到这,我认为我应该为她做点什么,在不违反工作流程规定的前提下帮她解决这个难题,让她满意而归。
于是我在认真审核相关资料齐全后,告诉她我可以替她代办,请她回去等我的消息。几天后,我查询到该单公司的社保缴费数据已传到人社系统,我立即帮她办完了相应的报减手续。以后,如果她不方便来窗口办理增减业务时,都可以打电话联系我,把相关资料寄给我后由我帮她代办,于是就出现了快递员递送报减资料的一幕。
这个例子只是我们窗口日常服务中的一个便民小举措,在本次教育实践活动中,我们还推出了很多贴心的服务措施,如:服务对象只需带***原件就可以办理手工到账,减少了复印***的时间和成本;只需通过拨打前台电话,即可查询社保费到账情况等等。也许这些小措施有些不起眼,可这些点滴小事正是我局经办窗口积极换位思考,服务大众,从细节入手践行党的群众路线的一项项务实而贴心的举措。我们的服务力求大处着眼,小处着手,让每一个来办理业务的人都能感受到便捷和温暖。
(市社保征稽局 陈莺)