市人社局自己找别扭让群众更满意
自己找别扭 让群众更满意
市人社局向服务窗口三难问题宣战
3月27日三峡日报群众路线教育实践活动专版进行报道
3月13上午,宜昌市劳动就业管理局两位主要领导来到就业服务大厅前台窗口,进行一小时一线体验。一小时后,两人笔记本上写下了近20条发现的问题,两人直呼发现了不少需要改进的地方,一线体验收获很大。
党的群众路线教育实践活动正在全市如火如荼地开展,窗口服务行业是重点之一。人社窗口是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位之一,在群众路线教育实践活动中,市人力资源和社会保障局聚焦四风问题,坚持边查边整边改,集中整治门难进、脸难看、事难办问题。
看到视频中我和服务对说话时那么高的嗓门,我自己也吓了一跳!在前台工作的小李红着脸说,要不是这次开展服务群众照镜子活动,让我们看自己的工作视频,我还真没发现自己工作中有话难听的问题,这就是群众意识淡薄和官僚主义的体现呀。
小李说的服务群众照镜子活动是在群众路线教育实践活动中,市人力资源和社会保障局开展的一项活动。
活动采取看、找、评、优、改五位一体的办法进行,从3月份开始,为期两个月。看,就是看自己的服务视频;找,就是查找自己存在的问题;评,就是汇集优质服务短片供全体干部职工认真观看品评;优,就是总结提升好做法、制定优质服务规范;改,就是对照优质服务标准、结合服务视频发现的问题,拟定改进措施及时整改到位。
市人社局党组书记、局长张军平说,服务窗口就是要多定规矩,多照镜子,约束紧一点,让自己不自在一点,以自己的不自在一点,换取服务对象舒适度好一个点、满意度高一点。
照镜子是为了正衣冠。市人力资源和社会保障局各服务窗口单位整治门难进、脸难看、事难办问题不甘落后,市医疗保险管理局坚持实行上班指纹签到;市劳动就业管理局、市社会保险管理局坚持评选季度、月度服务明星;市社保征稽局推行4S服务,即微笑(smile)服务、规范(standard)服务、便捷(speed便捷)服务、满意(satisfaction满意)服务;市劳动保障监察局建立快速反应机制,以及时有效处理拖欠农民工工资案件;市干部培训中心开发网上培训平台,2014年专业技术人员参培报名出现井喷
假如我是服务对象大讨论活动是我市教育实践活动的一项规定动作,市人力资源和社会保障局正在扎实深入开展,全局系统500余名干部职工积极参与大讨论。该局教育实践活动办公室在局门户网站开设假如我是服务对象专栏,对干部职工的讨论发言和体会在进行连续刊载。市社会保险管理局机关事业待遇审核科副科长陈明军在讨论中说,假如我是企业劳资人员或办事群众,我希望社保干部是三心员工,即热心的社保政策宣传讲解员,耐心的社保业务引导服务员,细心的社保问题化解消防员。
大讨论引发服务继续提升。目前,人社服务大楼服务区普遍设立了导督岗,导督员对办事群众切实做到三个指,即指路、指门、指人。各服务窗口努力做到换位思考,急群众之所急,想群众之所想,办事群众提供一站式集中服务和四时服务,即对群众需办理事项即时办理,不能即时完成的限时办理,当日没办完的事项延时办理,如遇特殊情况,为群众开辟绿色通道,随时办理。
只有直面问题,才能解决问题。在群众路线教育实践活动的学习教育、征求意见阶段,市人社局领导在三进三访中,部分服务对象反映部分服务窗口人员告知事项不完整,说一半留一半,一件事有时要跑几趟。为此,局党组书记、局长张军平进行专题研究,认为可能有服务对象理解对政策不了解、没听清的问题,因更多的时候是窗口工作人员政策宣传解释不清、告知事项不全不尽的问题。局党组经研究决定,明确由一名副局长负责,组织局系统进一步完善2013年9月推出的便民办事图服务,并在全面梳理人社业务办理告知事项的基础上,打造人社业务告知事项明白版。目前,这次工作已全面启动。
(宜昌市人社局群众路线教育实践活动办公室)