市人社局自己找别扭让群众更满意

                    自己找别扭让群众更满意

                         市人社局向服务窗口三难问题宣战

                          3月27日三峡日报群众路线教育实践活动专版进行报道

 　　 3月13上午，宜昌市劳动就业管理局两位主要领导来到就业服务大厅前台窗口，进行一小时一线体验。一小时后，两人笔记本上写下了近20条发现的问题，两人直呼发现了不少需要改进的地方，一线体验收获很大。

　　  党的群众路线教育实践活动正在全市如火如荼地开展，窗口服务行业是重点之一。人社窗口是联系群众最紧密切、服务群众最直接的窗口单位之一，在群众路线教育实践活动中，市人力资源和社会保障局聚焦四风问题，坚持边查边整边改，集中整治门难进、脸难看、事难办问题。

　　  看到视频中我和服务对说话时那么高的嗓门，我自己也吓了一跳！在前台工作的小李红着脸说，要不是这次开展服务群众照镜子活动，让我们看自己的工作视频，我还真没发现自己工作中有话难听的问题，这就是群众意识淡薄和官僚主义的体现呀。

　　  小李说的服务群众照镜子活动是在群众路线教育实践活动中，市人力资源和社会保障局开展的一项活动。

　  　活动采取看、找、评、优、改五位一体的办法进行，从3月份开始，为期两个月。看，就是看自己的服务视频；找，就是查找自己存在的问题；评，就是汇集优质服务短片供全体干部职工认真观看品评；优，就是总结提升好做法、制定优质服务规范；改，就是对照优质服务标准、结合服务视频发现的问题，拟定改进措施及时整改到位。

　　  市人社局党组书记、局长张军平说，服务窗口就是要多定规矩，多照镜子，约束紧一点，让自己不自在一点，以自己的不自在一点，换取服务对象舒适度好一个点、满意度高一点。

　　  照镜子是为了正衣冠。市人力资源和社会保障局各服务窗口单位整治门难进、脸难看、事难办问题不甘落后，市医疗保险管理局坚持实行上班指纹签到；市劳动就业管理局、市社会保险管理局坚持评选季度、月度服务明星；市社保征稽局推行4S服务，即微笑（smile）服务、规范（standard）服务、便捷（speed便捷）服务、满意（satisfaction满意）服务；市劳动保障监察局建立快速反应机制，以及时有效处理拖欠农民工工资案件；市干部培训中心开发网上培训平台，2014年专业技术人员参培报名出现井喷

　　  假如我是服务对象大讨论活动是我市教育实践活动的一项规定动作，市人力资源和社会保障局正在扎实深入开展，全局系统500余名干部职工积极参与大讨论。该局教育实践活动办公室在局门户网站开设假如我是服务对象专栏，对干部职工的讨论发言和体会在进行连续刊载。市社会保险管理局机关事业待遇审核科副科长陈明军在讨论中说，假如我是企业劳资人员或办事群众，我希望社保干部是三心员工，即热心的社保政策宣传讲解员，耐心的社保业务引导服务员，细心的社保问题化解消防员。

　　  大讨论引发服务继续提升。目前，人社服务大楼服务区普遍设立了导督岗，导督员对办事群众切实做到三个指，即指路、指门、指人。各服务窗口努力做到换位思考，急群众之所急，想群众之所想，办事群众提供一站式集中服务和四时服务，即对群众需办理事项即时办理，不能即时完成的限时办理，当日没办完的事项延时办理，如遇特殊情况，为群众开辟绿色通道，随时办理。

　　  只有直面问题，才能解决问题。在群众路线教育实践活动的学习教育、征求意见阶段，市人社局领导在三进三访中，部分服务对象反映部分服务窗口人员告知事项不完整，说一半留一半，一件事有时要跑几趟。为此，局党组书记、局长张军平进行专题研究，认为可能有服务对象理解对政策不了解、没听清的问题，因更多的时候是窗口工作人员政策宣传解释不清、告知事项不全不尽的问题。局党组经研究决定，明确由一名副局长负责，组织局系统进一步完善2013年9月推出的便民办事图服务，并在全面梳理人社业务办理告知事项的基础上，打造人社业务告知事项明白版。目前，这次工作已全面启动。

                                                   （宜昌市人社局群众路线教育实践活动办公室）