人社新风③用良好的心态来服务
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于2019年06月16日发表
【编者按】开展党的群众路线教育实践活动，旨在强化为民宗旨，树立务实作风。本网站将陆续刊登全市人社系统转变工作作风、提升服务群众能力的做法、成效、故事、案例，让优化作风、优化服务成为人社部门永远的主旋律。
用良好的心态来服务
一名社保窗口非共产党员工作者的见闻与感悟
今年2月，我局如火如荼的拉开了党的群众路线教育实践活动序幕。作为一名刚刚参加社保工作不到半年的新人，我很庆幸自己可以与其他共产党员一起融入其中，亲身感受这次教育实践活动的熏陶。
在进入人社系统前，我一直以为公务员的工作都很清闲，而这个想法自从我去年11月成为社保征稽局的一名前台工作人员后彻底颠覆了。前台的工作繁琐而紧张，服务对象不同的境遇、性格等，使提供高质量窗口服务面临挑战。虽然每天都面对着同样的业务、解答着相似的问题，我的同事们仍然始终保持着高度的耐心和热情。上周我们办理的一件很普通的业务，让我对现在的工作又有了新的感悟：从事社保工作不仅要熟悉政策，有熟练的业务水平，更要有良好的心态和恰当的工作方式，而要做到这些，首先必须要对我们所从事的事业有高度的热情和责任心。
这天，一位八十多岁的老师傅来到我们窗口，高声叫嚷地吵着医保卡不能用，窗口工作人员游艳在安抚了老人的情绪后，便娴熟的操作着电脑检索老人所属单位的缴费情况和大爷医保卡的使用明细，记录下来后来递给老人查看，工会主席郑琼玲还为老人送上了热水。不一会儿，老人的情绪稳定了很多，并有些尴尬地说：谢谢！基金财务科的简君科长也来给老人解释相关业务流程，并与老人所在单位的劳资部门联系，让工作人员来窗口办理相关手续，随后还嘱咐用人单位说：老人年纪大了，来回跑不方便，单位要及时为老人办理社保缴费到账的业务。随后，老人又提出了许多社保方面的问题，简科长都耐心地作出了解答。临走前，老人有些愧疚地解释到：我家里只有老俩口，身体又不好，对办事程序不懂，老了脾气大你们多担待！游艳微笑着答道：没关系，我家里也有老人，我能理解您!这时旁边另一位来窗口办事的人意味深长地说：我在外地社保部门也办过事，宜昌社保窗口的态度算相当不错了！我听了之后心里暖暖的。群众简单的一句话，不仅是对我们工作的肯定，更折射出了宜昌市人社服务窗口的阳光形象。
虽然我现在还不是一名共产党员，却在平时的工作中每时每刻都能感受到身边的共产党员对我的感染和激励，让我无论从思想上还是工作上，始终都向着更高的目标不断追求着，努力着。
（市社保征稽局 何程程）
