假如我是服务对象②群众的最大期盼是什么

   【编者按】目前，全市党的群众路线教育实践活动学习教育、征求意见环节工作开展正酣，按照市委统一部署，宜昌市人社局正深入开展 假如我是服务对象大讨论活动。本网站将连续刊登市人社局干部职工的讨论发言稿。  

                                             群众的最大期盼是什么？

      过去常常到人社服务大楼办业务，经常因为一点疏忽要跑好几趟，当时我就在想：要是人社服务大楼能改进服务，我是不是可以少跑几趟呢？

      现在我是一名人社基层工作人员，我心中常常追问自己假如我是一名服务对象，我最大的期盼是什么？

      假如我是一名服务对象，我希望走进服务大厅看到一个服务咨询台，在这里我可以明白我需要办的业务所在的具体楼层、具体科室、主要经办人员。

      假如我是一名服务对象，我希望大楼处处都有温馨提示，让我不再找不到方向。我走进服务大厅，无论夏天还是冬天，我都希望可以看到这些温馨提示：提供冷热水地方、卫生间的所在位置。

      假如我是一名服务服务对象，我敲敲业务办公室的门，希望听到这样的回应：请进！如果工作人员正忙，我想听到这样的话语：请稍等！当门打开时，我更希望可以看到一张笑脸！

      假如我是一名服务对象，我想听到通俗易懂的政策介绍，因为那种很专业的词汇我听起来有些吃力；也许我的文化水平很低，一次没有听懂，请不要嘲笑我，我希望听到耐心的政策讲解。

　  　假如我是一名服务对象，也许在政策允许范围内，我的诉求您不能满足，我会大声的嚷嚷发泄我的不满，请您也理解我的焦噪不安和无理取闹，我只不过不是想你尽力给我办理嘛！

　  　假如我是一名服务对象，我今天可能把资料没有带全，可能有一个审核表的身份证号码录入错误，可能盖章的位置忘记了盖章，可能，请您直接帮助我指出错误，明白告诉我该怎样办，免得我下次过来办理很无助。

　  　假如我是一名服务对象，我有时会给您打电话咨询，我最喜欢听到您接电话时说的您好！请问你有什么需要？

假如我是一名服务对象，我需要办理的业务也许我自己都无法表达清楚，也许在我看来归某个科室处理，但是不是您办理的业务范围，请您帮助我指明、联系一下我要办理的那个窗口，如果您能带领我找到那个窗口，真是感激不尽。

　  　假如我是一名服务对象，也许我要办理的业务既可以在您这里办理，又可以有另一种选择，可不可以请您帮我分析一下哪一种办理方式更有利于我。

　  　假如我是一名服务对象，也许我需要办理的业务有几种办理方案，您可不可以在几个可选择方案中，提供一个目前最能解决问题的方案给我。呵呵，方案太多，我选择很困难！

　　  假如我是一名服务对象，您帮助我办理了业务、解决了问题我很感激，我真心的对您说谢谢您！，希望您能像朋友一样，欢迎我下次再来。

　  　总之，假如我是一名服务对象，要想让服务对象满意，做好服务是关键。只有坚持服务对象无过错的理念，坚持服务对象行为无过错，坚持服务对象语言无过错，将群众当亲人、将群众的冷暖需求时刻记在心里，群众才能真心感激和满意！

　　                                                                （宜昌市劳动就业管理局    熊从波）