假如我是服务对象①我心目中的三心员工

　  【编者按】目前，全市党的群众路线教育实践活动学习教育、征求意见环节工作开展正酣，按照市委统一部署，宜昌市人社局正深入开展 假如我是服务对象大讨论活动。从即日起，本网站将连续刊登市人社局干部职工的讨论发言稿。

  　                                 　我心目中的三心员工

     我是一名从事社保待遇审核工作的普通基层工作者，每天都要同大量的服务对象进行着面对面的交流。换位思考，如果我是一名服务对象，心目中优秀的人力资源和社会保障工作者的应该是这样的三心员工形象：
    热心的社保政策宣传讲解员。我认为广大社保工作者应该与时俱进学习好相关文件精神，精通本岗位的政策规范、业务流程，在我和本单位自觉履行社保缴费义务的前提下，根据国家社保法律、省里具体规章的要求，按照地方的实际情况出台与长江中下游经济水平相适应的社保待遇政策；我认为机关所有的工作人员都应该勤政廉洁、克己奉公、爱岗敬业，向社会各界展示新时期服务型部门的新形象。在不玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的同时，做好政策的宣传和讲解，让广大参保及单位劳资政工干部体会到党和国家的政策的温暖。

　　耐心的社保业务引导服务员。 社保业务涉及到服务对象生老病死方方面面的权益，业务具体且环节繁杂。我认为业务经办窗口的同志都应该熟知相关业务的具体流程和办事位置，即使我们办理事项表意不准，抑或是找错了办事窗口，能对我们进行正确指引，让我们少跑路；对本岗位的工作我认为工作人员应该多一些、再多一些耐心，一次性告知、一站式服务，在承诺的时间内公平、公正、公开地把事办完。在办理过程中，如可以减免手续、费用或有其它优惠政策时，能及时告知，不要因关系远近而区别对待。

　　细心的社保问题化解消防员。 随着社会的发展和城市规模的扩大，形成了参保人群的多层结构，大量服务对象的养老保险一生处于两个甚至多个险种之间，如进城之前参加了城乡居民养老保险，进城后又与企业签订了劳动合同，需要参加城镇职工养老保险。在办理转移或合并参保关系的过程中，除了政策的通融性外，我认为具体经办人员应该能够化解一些困惑，对出现的问题要积极对照政策，能处理好的及时处理；暂时做不到的要细心做好解释；能向上级请示争取的及时争取惠民措施，做好协调矛盾的消防员。

　                                            　(宜昌市社会保险管理局   陈明军)