人社新风①十元钱也是大事
我叫李某某,1994年因工受伤,国家认定了我是伤残六级,还发了本子,说是每月有10块钱,我一直没领到过。前不久的某一天上午10点, 秭归社保局工伤股的小岳接到了一位老者的电话。电话里,老人的语气充满质疑,还略带些许愤慨和激动。
哦,您先别着急,您慢慢讲。您叫什么名字?小岳亲切地询问着。
我叫李某某老人回答。
哦,李大爷,您好,请您把您的身份证号码告诉我一下
您是1994年7月受的伤,认定了伤残六级,等级证上写明了每月有10元钱的工伤补助金小岳通过一番耐心细致地询问,终于了解到打电话的老人是1931年出生的,现年83岁,老人认为该发放给他每月十元的伤残补助金并没有落实到位。小岳心想,这已经是二十年前的工伤案件了,在待遇落实问题上应该不会有这么长时间的失误的,这中间一定是有什么环节让老人误会了,虽然只有10元钱,但在老人的心里是个大结,作为一名社保经办人员,有责任查清情况,让老人心里坦然。
好,李大爷,您说的情况我已经清楚了。您放心,我马上为您查清楚补助金的事,我会再给您打电话的。小岳很坚定地给老人回答。老人有些将信将疑,那好吧,那我等着。
放下电话,小岳立即会同办公室、档案室的工作人员,仔细查阅老人的案卷资料,资料显示:李某某,1994年7月因工受伤,后认定为伤残等级六级,每月工伤补助金10元。退休档案显示,其伤残补助金于1994年7月起每月随工资发放。后来,大家又查阅了退休费支付花名册,确认发放即时准确无误。
下午2:40分,小岳便急忙打电话联系老人,向他说明了情况。老人表示自己的退休证上并没有写明含有10元钱的补助金,要亲自前来看档案。小岳关切地告诉老人,您年纪大了,最好是安排您的子女前来。
第二天,老人如期而至。工伤股的工作人员很热情地接待了老人家,并向他提供了发放了含有10元钱伤残补助金的工资发放花名册复印件。老人亲眼看到了名册,这才释怀地笑了,他由衷地说道:谢谢你们,这下,我搞清楚了,心里踏实多了。
嗯,您老83岁了,身体还这么硬朗,真是好福气。您放心,该发给群众的钱,我们一定会保证一分不差的,祝您身体健康,长命百岁!工作人员跟老人热话家常,办公室里其乐融融。
送走老人,看着他满意地离去,小岳也欣慰地笑了,他想起单位领导的谆谆教诲:践行党的群众路线,社保工作者必须从优化经办服务着手,把自己当服务对象,把参保者当亲人,牢记群众的事无小事,我们要认真对待群众的每一个电话、每一次咨询、每一笔业务经办,切实转变作风,为参保者服好务,我们就一定能得到群众的认可
(秭归社保局 徐琼)