市社保局用服务感受2013

　　百善孝为先。尊老敬老是中华民族的传统美德，是社会文明进步的标志。市社保局一直坚持用真心和真情服务全市退休老人，这一年，他们开拓思路、创新方式，努力用更简便的流程、更灵活的方式、更优质的服务为全市老人的晚年生活送温暖、添色彩。让我们一起来感受这一年的贴心服务。

　　窗口服务让群众办事少跑路。

　　虽然是个伤心事，但这事儿办得还是让人心里舒服！站在社保大厅企业离退休人员丧抚金结算窗口，汪女士不禁由衷地感叹。不久前，汪女士的婆婆不幸去世，但老人的档案已被单位遗失，这下可麻烦了，汪女士只好跑到社保局丧抚金结算窗口咨询，窗口工作人员考虑到实际情况，在对死者信息及相关资料进行核实后，直接为其办理了全部手续，并通知汪女士，下个月丧抚金就能发放到位了。这可让汪女士太意外了，没想到这么顺利，这真是为老百姓着想啊！

　　和她一样意外的还有家住白洋的刘女士，现在枝江白洋镇统一划归城区管理，本以为来回折腾会很麻烦，没想到一趟就全部办好了。这要得益于社保局今年推行的精简流程工作，该局针对群众反映的死亡离退休人员丧抚待遇申报领取问题，讨论研究改进措施，对企业离退休人员死亡后丧抚待遇申报流程进行精简优化，取消原有的资格审批环节，为的就是让群众少跑路、让办事更便捷。

　　***服务让特殊人群更方便。

　　这么快就办好了？在宜昌市点军区联棚乡，拿着新鲜出炉的退休金***，刚退休的陈师傅对办理速度赞叹不已。以往要自己跑好几趟才能办下来的手续，现在，在村委会只花两分钟就全办完了。为更好地服务陈师傅这样居住偏远、人员集中的被征地农民、病残、高龄人员等特殊退休群体，宜昌市社保局常年组织***服务，安排工作人员到全市各社区（村）集中办理退休人员身份认证，主动***为高龄高危和行动不便的退休人员进行认证、发放存折，极大的方便了退休人员。

　　10月的一天，宜昌市社保局的工作人员带着红外双模人脸识别系统终端设备来到西陵区茶庵小区，为瘫痪在床的汪先生现场办理了新退休人员人脸数据采集并发放了养老金***。目前，城区实行人脸识别待遇领取资格认证后，市社保局仍然坚持***为特殊群体服务，如有因病住院、瘫痪、残疾等原因不能到社区居委会（村委会）采集点进行人脸数据采集的新退休人员，可向社区居委会（村委会）或市社保局养老保险稽核科预约***采集服务，工作人员将***为您进行人脸数据采集，并发放养老金***。今年，全市城区共有713名高龄病残、行动不便的退休人员提供了***服务。

　　社区服务让老人居家更舒心。

我家水龙头漏水，麻烦派个人来修一下。8分钟后，社区义工赶到67岁的陈金珍老人家为她服务。对每一位生活在八宝塔社区的老人来说，亲，我在居家养老服务热线是他们记得最清楚的电话之一。不止八宝塔社区，大公桥街办辖区内，所有社区都开通了这样一条服务热线，辖区内7000多名60岁以上的老年人，都可以享受送餐、送菜、送家政、送维修、送健康、送关照、送精神慰藉等7项***无偿或低偿服务。

　　像八宝塔这样为老人贴心服务的社区在宜昌并不少见。多年来，市社保局以示范社区评估达标为推手，不断促进退休人员社会化管理服务社区平台的规范化建设，通过组织和指导社区转变服务理念、创新服务模式，进一步提高了社区的社会化管理服务水平，许多社区都根据自身情况，推出了适合的特色服务，夜明珠街办的银手杖居家养老工程、伍家岗区的伍阿姨养老服务队目前全市已有69%的社区都达到了示范社区标准，全市离退休社会化管理服务理率达到100%，社区管理率达到99%。其中，北山坡社区、四方堰社区等6个社区还被评为湖北省省级达标示范社区。

　　特色服务让晚年生活更丰富。

　　今年重阳节当天，登上宾阳楼眺望荆州古城的余师傅心里有些激动，辛苦了大半辈子，没出过宜昌，今年刚退休，就有机会出来转转，真是赶上好时候了！同游的老人们也纷纷表示，这活动办得好，感谢政府部门给退休人员创造这样的机会，给大家的晚年生活增添了健康和快乐。

　　到2013年，市社保局组织的欢乐重阳玩转宜昌退休老人家乡游系列活动已走过六个年头，陪伴宜昌近万名退休老人游览了三峡大坝、车溪、竹海、玉泉寺等景点。度过了六年的快乐重阳。活动规模由最初的几十人、几百人扩大到现在的几千人。今年，该局又组织全市上千名退休老人免费游览了荆州古城，受到广大离退休老年朋友的欢迎和社会各界的广泛赞誉。

　　除此之外，今年的重阳节期间，市社保局还与市老年体协共同举办了全市社保杯老年人传统特色体育项目展示活动，来自全市各县市区的14支代表队近200名运动员进行了太极拳、柔力球等14个项目的展示，充分展现了宜昌老人的风采。

　　宣传服务让惠民政策更透明。

　　为了让群众更加了解社保政策，市社保局以通俗易懂的语言，将社会保险政策常识、办事须知、经办流程、业务窗口设置等编印成《宜昌市社会保险服务手册》，通过百千万活动，进村入户，发放到群众手中。并组建以党员为骨干的志愿者服务队，深入街道社区、企事业单位和居民家中，定期开展以社保法规宣讲、社保知识讲座、社保政策咨询、社保业务办理、群众意见征集等为主要内容的宣传服务，提高社保政策的社会知晓度。今年，该局共发放《宜昌市社会保险服务手册》等宣传资料2000多册。（宜昌市社会保险管理局    余净婷）