社保局经办能力提升季职工心得体会之三我的岗位能为群众做什么

我的岗位能为群众做什么

（宜昌市社会保险管理局   李柯萱）

　　自本年六月接手养老金发放工作起，为更好的服务群众，拉近与群众的距离，提升社保服务质量，赢得群众的满意，我把解决一些养老金发放时的突出问题作为自己的工作重点，具体来看分为以下四个方面。

　　一个岗位定使命。从城乡居保会计到养老金发放不单纯是岗位调整，更是我作为一名合格社保人工作性质的转变：一是由后台到前台的转变，二是由与账务、数据打交道到与人民群众打交道的转变。我始终将更好、更快的方便群众办事作为工作准则，改进工作方法。放置异地发放银行调整申请表以及换卡模板信息供广大退休换卡人员了解；加大宣传换卡政策和异地养老金发放政策方便异地居住退休人员；与银行沟通批量处理新老身份证信息变更升位问题等，将为人民服务这一口号化的观念具体到平常的日常业务办理中。

　　双向联系提效率。在平时工作中与往来群众多沟通，与往来银行多交流，大胆收集意见改变固有的工作方法。新增机关、企业、城乡居保三块农行网银发放，第一时间解决上账不成功问题；针对新旧身份证号码更新换代以及名字错误等导致的银行信息变更带来的一系列问题，我通过直接登记并联系传真至银行批量更改，避免了老百姓多跑路。

　　三个对照保准确。作为养老金发放人员，我的职责就是确保及时、足额、准确的发放养老金。在换取挂失***、更改异地建行卡的环节做到身份证，旧卡号、本人核对三原则，做好横向比对，确保养老金基金安全。对于每月发放不成功退休人员做好纸质备案和电子存档记录，在确认发卡正确账号时做到月份，金额，本人的纵向比对，防止多发、漏发的情况。

　　四不原则近民心。将不让群众多跑路，不让群众不理解，不让群众多等待，不让群众有怨言作为我工作的四不原则。对于来电咨询或者来大厅办理业务的退休人员，尽力做好政策和业务流程的解释工作，不让其一知半解，不让其冤枉跑路。对于更改账号等原因导致上账不成功的情况，第一时间对当事人通过网银发放或者开拨款书重发。

　　作为一名社保工作者，我在以后的工作中更应加大政策法规和业务知识的学习力度，加强与业务科室的密切联系，及时处理好每月遗留问题。争取在每月发放当月完结，做到养老金的及时、准确、足额发放。

　　总而言之，要成为一名优秀的社保工作者，我才迈出小小的第一步。但是我坚信千里之行始于足下，我会尽自己的一切力量为群众做到最好！（宜昌市社会保险管理局   李柯萱）