为民服务争先锋32群众视他为亲人

                                   他视群众如亲人

              ---记五峰土家族自治县人社局保险福利和退休管理股李秀银

　　他每天早上7点多就准时出现在办公室，经常到晚上八九点钟还在加班，家人总是等不及他吃晚饭，给他留饭已经成为家里的生活习惯。而他因为接待来访群众不能按时餐是常事，中午常常是十分钟的盒饭了事然后速度来到办公室加班也是常事。

　　他多次自掏腰包为家庭困难的上访人提供食品、购买返程车票。他协调解决了五峰县木材厂一批长期遗留的疑难杂症，为五峰和谐稳定做出了突出的贡献。

　　这只是五峰土家族自治县人力资源和社会保障局李秀银同志工作生活的点滴剪影。李秀银同志像对待自己的亲人一样对待我、 他是真正的人民公仆几年来，人民群众送来的感谢信，对他的感谢之心情真意切。他自从来到保险福利和退休管理股以来（号称该局信访接待室），李秀银以为民服务的真心、换位思考的同情心、高度负责的责任心、解决问题的决心、长期坚持的恒心，成为人民群众心目中的亲人。

　　他用真心换信任

　　长乐坪镇退休人员刘女士原劳动关系在某企业，后工作调动，又多年没去上班，致使个人档案多年找不到。因没有档案，社保经办部门不能为其办理补缴养老保险费手续，她因而不能享受退休待遇。刘女士万般无奈之下，只好来到保险福利和退休管理股寻求帮助，李秀银了解情况后，耐心为其讲解相关政策，并积极出主意、想办法。为了解决刘女士的问题，李秀银利用休息时间帮忙联系相关人员，终于为老人找到了档案，并办理了补缴手续。

　　事后，刘女士动情地说：李秀银同志像对待自己的亲人一样对待我，没有喝我一口水、吃我一餐饭。我们素昧平生，但在他的积极努力下，我的事情在最短时间内得到了解决，使我老有所养，解决了我的后顾之忧。

　　到保险福利和退休管理股以来，李秀银自掏腰包为困难群众购买返程车票的事已记不得有多少次，你们的部门是真正为老百姓做主，你是真为老百姓说话办事的好公仆！经常有上访人来信这样称赞他。当记者为这些赞誉感动时，他却腼腆地说：我们这里的每一个工作人员都是这样做的。群众的满意，就是对我们工作最大的肯定！

　　他的工作讲艺术

　　保险福利和退休管理股的工作涉及面广，政策性强，相关规定也在不断调整之中，只有熟知法律法规和相关政策，才能做好本职工作。他对省市的社保政策门儿清，文件名称和内容信手拈来，某些政策条款甚至倒背如流。

　　2010年，几十名被辞退的乡村民办教师、代课教师，代表全省上千名民办教师集体上访，要求解决养老问题。李秀银在解决问题过程中冷静应对、稳妥处理。他一边热情接待、安抚上访者的情绪，另一边给他们讲解政策、稳控局面，承诺限期答复。在他的积极引导下，上访群众了解了相关政策，并答应按程序解决问题。一起群体性争议事件就此化解。十多年来，李秀银亲自参与现场处理群体性事件、重大信访事项16件，涉及一千多人。

　　他视辛苦为阅历

　　由于李秀银股长独自承担着保险福利和退休管理股的所有工作，社会保险是当前的热点、难点和焦点、加上福利待遇涉及个人切身利益，因此股室经常接待来信来访人员，要花大量的精力处理信访问题，内容涉及退休待遇计发及调整、工伤与职业病，提前退休、福利待遇，养老、缴费年限核定等几大问题。加班加点更是家常便饭，李秀银一周说的话，比常人一个月说的还要多。因此，回到家里，他常常懒得再张口说话，家里的大事小情更是顾不上料理。

　　为了不让外地远道而来的上访人等候，李秀银总是比规定的上班时间提前半小时到岗，中午从来不休息。而到下班时间后，上访人不离开，他也绝不离岗。即使耽误了吃饭时间，他也要坚持到上访人离开才走。

　　什么工作都得有人干。既然到了这个岗位，我就得把它干好。谈起工作的辛苦，李秀银朴实地说：每次解决了一个矛盾，我都会很有成就感。我用心做好这份工作，也为维护社会稳定作了自己的一点点贡献。

　　仅近三年就处理上级和县信访办交办的信访件50多件，占全系统的60%以上，几乎每天都要接待来访人员，还要经常在政风行风热线上回答各类问题。对来访者李股长总是笑脸相迎、热情接待，耐心细致地做好政策解释工作，对交办的信访件，李股长都认真对待，准确核实相关情况，按照法律法规和政策规定，书面答复信访人，经李股长处理的信访问题，满意率达到了98%以上，为社会的和谐稳定做出了积极贡献。