为民服务争先锋31倾情服务情系参保群众

　　                宜昌市社保征稽局干部李尚平事迹

    李尚平，宜昌市社会保险基金征收稽查局个人账户管理科副科长，在社保战线摸爬滚打了近20个年头，有着扎实的专业基础，精湛的技术和过硬的本领。工作以来，他尽心尽力地为每一名办事群众服好务，赢得广大服务对象和领导同事的肯定，多次被评为优秀共产党员、服务明星、先进工作者。

　　个人账户分配是个人账户管理科一项基础工作，也是老百姓普遍关注的一项社保业务。由于相关政策比较复杂，经常有一些参保群众因为对政策的不理解而对前台工作人员多有抱怨。一天，几名参保人员来到李尚平的窗口，张口就骂，质问为什么给他们少划了钱，言语中充满了愤懑和气恼。面对这种情形，李尚平没有回避没有争辩，而是在平静地对其进行劝说和情绪安抚后，仔细将每个人的缴费记录和分帐明细一一打印出来，然后又耐心地为他们讲解个人账户划费标准及相关政策，最终用真诚打动了他们。临走时，他们满脸愧疚地一再道歉：同志，真不好意思，刚才我们做的太过分了，让你受委屈了。类似这样的情形，在前台工作的李尚平没少经历过，但他始终坚持微笑服务，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接每一位参保群众，也正是因为微笑，他一次次化解了矛盾，赢得了参保群众的理解。

　　与李尚平共过事的人或者接受过他的服务的人，对李尚平都有一个共同的认识，就是他有着超乎常人的耐心。2007年，我市全面启动金保系统，由于新系统里没有历史数据，要查询历史资料就得到档案室一件件的翻阅。一年夏天，一位退休女同志，由于历史原因存在两个个人账户，给她正常享受待遇造成影响，这让她烦恼不已。此时，李尚平热情地接待了她，听完这位女同志的叙述，他马上到档案室查询历史资料，待他一件件的翻阅完毕，汗水早已湿透了他的衣背。他又马上与该同志的原单位取得联系，将事情了解清楚后，为该同志做了账户合并处理，终于为她排除了疑虑、解决了难题。事后，这位女同志连夜写好了表扬信，赞扬李尚平是为人民办实事的共产党员，并亲自送到局办公室，一再嘱托一定要好好宣传表扬李尚平的事迹。

　　还有一次，一对成都的夫妻来办理社保转移手续，因缴费记录重复，需办理退费等手续，按程序最快要两天时间才能办完，可这对夫妻因家有急事，已买了当天下午的火车票，李尚平同志得知这种情况后，主动安抚他们，让他们先回去，由自己来帮助他们办理后续手续，并把退费打到了他们留下的***号上。后来，这对夫妻不仅寄来了表扬信，还专程来感谢他，他却羞涩地说：这是我的工作，谈不上什么感谢，相反我还要感谢你们对我的信任咧。这对夫妻听了他的话后当即感动的热泪盈眶，连声说到：社保部门有你这样心系百姓的高素质工作人员，以后我们办事情都不用愁了李尚平正是凭借这样的诚信，深得参保群众的信赖，至今有很参保群众来办社保业务，第一时间能想到的一定是他。

　　划账，查询，结算，年复一年，日复一日，平均每年经他手中划拨的个人账户上亿元，平均每个月要处理个人帐户查询2000余笔。多年来，李尚平同志凭着诚实守信、爱岗敬业、无私奉献的精神，在这个普通岗位上默默耕耘着，耕耘出一名社保工作人员价值和光荣。

                                            （供稿：宜昌市社会保险基金征收稽查局）