市委学创简报推介市人社局便民办事图

     11月7日，市委学创办《宜昌市学习贯彻十八大   争创发展新业绩主题实践活动简报》以《市人社局：便民办事图打造为民服务升级版》为题，介绍市人社局推出便民办事图服务服务的举措。全文如下：

     市人社局以业务流程再造为核心，精心打造便民办事图，促进业务受理提质提速，受到群众一致好评。10月30日，中央电视台新闻频道以《11趟冤枉路跑出便民办事图》为题，对我市人社部门改进作风、优化服务的先进经验进行专题报道和充分肯定。

　　聆听民声，改进服务意识。市人社局依托民主评议政风行风载体，广泛征求服务对象意见建议。针对办事群众反映较为集中的业务流程精简、服务提质提效等问题，在系统内开展作风建设大讨论活动，并将办事群众各项诉求集中下发至各科室、各单位，征集改进服务、提高效率的建议。随着大讨论活动的持续深入，系统上下就进一步优化业务流程达成共识，群众利益无小事、群众诉求勿小视的服务意识逐步深入人心。

　　集思广益，优化办事流程。结合办事群众反馈的信息，市人社局筛选出14项与群众关系最密切、社会最关注、办理量最大的业务流程进行优化，并以此编制便民办事图。按照能简化的环节一律简化、能省略的资料一律省略、能集中的业务一律集中原则，市人社局组织各科室对选定项目进行流程再造，共精简优化办事环节25个，最高可减少业务办理时限72个工作日。为了让群众看的懂、易办事，市人社局在社保服务大楼公开征集对便民办事图的意见建议，依据反馈结果进一步修改完善。

　　贴近民心，便捷服务群众。为了让办事群众少跑路，市人社局对新的业务流程和便民办事图进行了全面宣传，并在三峡日报、中国宜昌网、荆楚网等媒体公开公示，提高便民办事图的公众知晓率。同时，印制发放便民办事图1000余册、单项办事图2万余份，在服务窗口进行发放。为确保新的业务流程落到实处，市人社局在社保服务大楼对重点业务办理窗口进行细化标示，并进一步加强业务窗口的操作督查力度。

                                          （宜昌市人力资源和社会保障局办公室）