为民服务争先锋27甘于奉献青春无悔

　                                            记秭归县人社干部王钰玲

    王钰玲，女，31岁，中共党员。2008年1月到秭归县人力资源和社会保障局社会保险股工作，先后荣获省、市社会保险工作先进个人称号。

　　信念坚定，苦练服务本领

　　社会保险工作是一项民生工程，作为一名具体工作人员，她深知责任重大，深知做好具体工作的意义和社会影响。她坚定信念，虚心好学，勤于思考，努力练习服务本领，力争做好每一项服务。刚接触社会保险工作时，面对完全陌生且复杂的社会保险业务知识和形形色色前来办事的人员，她一时还不能适应，但她并没有气馁，凭着干一行，爱一行的韧劲，先从常用的政策学起，虚心向前辈请教，慢慢接手一些简单的业务，在工作中不断的积累政策理论，再将这些政策运用到实际工作中。经过6年的努力，她从一个对社会保险一窍不通的小姑娘逐步成长为社会保险工作的业务骨干。

　　换位思考，践行服务理念

　　社会保险的服务对象纷繁复杂，文化素质和个人修养等方面差异很大，而且社会保险工作涵盖养老、医疗、工伤、生育等方面，都直接涉及到参保人员的切身利益。王钰玲深知这项工作的重要性，秉着全心全意为人民服务的宗旨，严格按政策按程序为每一位前来办事人员服务。工作中，因为要面对不同的服务对象，特别是部分企业下岗人员，下岗失业，生活困难，往往心中都带着怨气，前来办事时有一点不顺意的就会引发他们的怒火。刚开始接触这些人员，政策还没解释完对方就开始大吵大闹甚至拍桌子，王钰玲往往都不知所措，经常会委屈得眼泪在眼眶打转。随着政策的熟悉，业务办理的熟练，她开始学着换位思考，要是自己的父母我该怎么办呢？她开始理解这部分弱势群体，把自己放在他们儿女的位置上去为他们解释政策，分析问题，晓之以理，动之以情，慢慢化解他们的怨气，帮助他们解决问题。她说：他们本来就是弱势群体，在我们面前出出气，只要能解决问题，也值了。

　　严格要求，全面自我提升

　　由于在一线工作中体会了各种人群的幸福与痛苦，她更加珍惜工作的机会，严格要求自己，努力提升自己。作为一名中共党员，王钰玲在繁忙的工作之余，不忘加强自己的党性修养，通过自学、单位组织等形式认真学习马列主义、***思想和邓小平理论，深入学习领会三个代表重要思想，始终保持正确的世界观、人生观和价值观。她还积极参加单位组织的各项活动，加强自己与同事的交流与沟通，积极参加力所能及的公益公益服务活动，向社会传递自己的爱心和热情。

　　六年的社会保险工作让王钰玲体会到了太多参保人员的酸甜苦辣，办理退休人员期盼的眼神，死亡职工遗属沉痛的表情，工伤职工无奈的叹息，伤病职工痛苦的呻吟，为他们服务，为他们排忧解难，让他们分享国家发展的成果，已成为她心中牢固树立的信念，她将始终以饱满的热情为社会保险事业奉献全部力量。