当阳人事档案代理服务做到六个一

               当阳人事档案代理服务做到六个一

 今年，档案中心扎实推行政风行风建设，外树形象，内练素质，提出了六个一的服务目标。即要求广大干部职工在人事档案代理服务工作中做到一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯热茶、一个满意答复，热情服务、耐心细致地帮助查找所需档案和资料，使查档者高兴而来、满意而归。同时，档案中心还不断健全工作措施，强化实行六项制度，有效提升了服务质量，促进了六个一目标的实现。今年以来，档案中心已累计服务大中专毕业生431人，服务下岗失业人员1153人、特殊群体567人，且无一例投诉发生。

实行制度上墙制。档案中心在大楼外墙设置档案管理收费和档案服务流程公示牌（栏），公开档案管理收费的标准、收费范围、收费依据、服务内容、服务流程，严格接受群众监督。

实行首问负责制和引导负责制。凡来我中心办理业务和寻求咨询的办事人员，无论首先问到我中心任何一名工作人员，都要保证介绍到所办科室。

实行挂牌上岗制。全体干部职工办公桌上置放标明姓名、职务、职责等内容的标示牌，方便群众办事，接受群众监督。

实行限时办结制。对于正常查档，做到立即办、马上办；对于电话或来访咨询，能回复的即时回复，不能准确回复的，保证在1-2个工作日内给予群众满意的答复。

实行减免优惠制。对部分特殊群体、下岗失业人员和失业大中专毕业生档案服务，实行费用减免优惠。持有《城市居民最低生活保障金领取证》、《复转退伍军人证》、《特困救助证》、《残疾证》、《就业失业登记证》的人员减免三年档案管理费，大中专毕业生毕业后两年内未落实工作单位的，凭个人相关证件免收档案管理费。

实行失职问责制。工作人员在业务工作中，因不按服务程序和服务承诺等办理，而发生投诉且查证属实，年内受到一次投诉者，对其进行黄牌警告并通报批评，责令限期改正；受到两次投诉者调整工作岗位，造成严重后果的按干部、职工管理权限上报处理。

 （当阳人社局张蕾）