为民服务争先锋12宜都市窗桥工程提升服务能力

  　　近年来，宜都市人社局紧密联系部门实际，大力开展公平窗、文明窗、效率窗三窗共建，不断深化窗桥工程，有效提升了部门服务企业、服务群众、服务社会的水平，先后获得国家人社部全国优质服务窗口、省人社厅优质服务窗口、宜昌市人社局优质服务窗口、政风行风评议先进单位等荣誉称号。

　   推进政务公开，打造为民服务的公平窗

　　一是抓政策公开。宜都市人社局及时利用政府门户网、人力资源社会保障网等媒体，对外公布创业扶持、医疗补贴、社保提标等有关政策，确保政策家喻户晓。今年来，全局及时发布了企业退休人员养老保险、医疗保险补贴、小额担保贷款等4项调整新政策，可使6万参保对象和群众受益。二是抓信息公开。为方便干部群众及时了解和掌握有关人力资源社会保障信息，引导群众有序就业创业，宜都人社局投资5万元在服务大厅新建了电子显示屏，协调市移动公司开通了就业信息平台。今年来已先后协调机关、事业单位和企业召开各类招聘会56场次，累计有7600人次参加招聘招考，现已签订就业协议或录用3900人。三是抓流程公开。市人社局组织专班对各经办机构和科室职能进行清理清查，按照方便群众办事的原则，对管理服务职能进行微调优化。同时，针对办事信访人员文化素质方面的差异，对涉及落实政策、服务民生的相关事项，统一以简明易懂的流程图在醒目位置予以公开，方便群众一次办成。

　   加强行为管理，打造优质服务的文明窗

　　一是全员承诺。组织工作人员挂牌上岗、亮牌服务，根据岗位要求和个人能力特点，从服务态度、服务效率、服务水平等方面提出具体实在、简单明了的个性承诺，并通过形象图等向社会逐一公开，接受群众评议和监督。目前，全系统干部职工共提出承诺事项228项。二是礼仪服务。制定《市人社局大厅服务人员行为规范》，通过聘请专家授课，大力推行普通话和文明用语，定期开展优质服务明星评选活动，着力引导服务人员注重工作细节，强化行为规范，力求做到语言美和行为美，努力把最佳的精神风貌展示给办事群众，用最贴心的话语温暖办事群众的心窝，切实树立热情、周到、严谨、细致的服务形象。三是行为评价。围绕群众关心的细节问题，制定问卷调查表，每年随机开展1至2次服务质量群众满意度调查和评价活动。通过查纪律、评勤廉；查排名、评创优；查失误、评服务；查言行、评和谐，每个季度评定一次工作人员的岗位表现，并分人按星级排定座次。凡是群众满意度较高、工作任务完成质量好的科室、窗口或个人，视情况分别予以双岗双号命名。今年以来，全系统共评选党员示范岗3个、青年文明号3个、巾帼建功岗3个、职工先锋号3个，对2名工作不认真、服务不到位的人员进行了查处。

　　 优化服务机制，打造快捷省心的效率窗

　　一是带班导事。在一楼服务大厅设立导事服务岗，每天安排一名懂政策、懂业务的班子成员或科室负责人到岗导事，履行群众办事引导员、法规政策解答员、办事秩序维护员、群众意见征集员、信访投诉接待员、效能纪律督查员等六员职责。通过现场纠纪纠风，及时解决好群众反映的不作为、慢作为、乱作为问题。二是双岗分流。对办事群众人流量大、容易扎堆的档案管理、职业介绍、社会保险待遇审核等服务窗口，实行AB岗设置，同步安排两名工作人员对外服务，提倡提前五分钟到岗、推迟五分钟离岗，尽量把麻烦留在窗口内，把方便让给办事群众，减少服务对象办事等待时间，确保所有业务在最短时间内各项手续全部办成。三是岗中培训。在坚持把素质最高、态度最好、工作最细的人员优先安排到大厅综合服务岗位的同时，广泛采取业务能力测试、选送上级部门培训、专家帮带等手段，提高干部职工对政策法规的理解力。去年来已选派12人次到国家人社部、省人社厅参学，组织开展集中业务培训8次，业务理论考试2次，有效提高了工作人员的岗位服务能力水平。

                                                     （供稿：宜都市人社局）