作风建设大家谈③以群众满意为导向写好就业大文章

                        宜昌市劳动就业管理局局长谢天星谈行评

         主动服务两大主体。一是全力做好招聘服务。坚持招聘活动每月有安排、每周有主题、每天有重点推介。对不同求职人群进行细化分类，采取固定招聘主题，集中适合不同人群就业的用工单位进场招聘，每天举办不同主题专场招聘会。二是加强就业信息服务。通过滨江公园腊梅园处的三峡人力资源市场室外大型LED显示屏，向全市广泛发布就业招聘、就业培训、就业政策、就业通知、公告及人社系统其他信息和公益信息。三是主动融入社会管理创新。继续推进充分就业社区、充分就业街道创建，加强7个街道、40个社区创建工作的指导。力争实现城区主要社区就业失业登记证办理发放一次完成。实现基层就业信息与全国就业信息监测网、三峡人力资源市场信息网、宜昌市电子政务信息网资源共享，确保居民群众在家门口及时得到最新用工和求职信息。

        推进窗口优质服务。一是规范服务标准。制订窗口服务行为规范化标准，包括接打电话、接访交谈等行为细节上的标准和技巧，进一步规范窗口工作人员服务行为，所有前台人员均须培训合格后方能上岗。二是强化首问服务。局领导坚持阅批群众来信，接待群众来访，负责督促处理到位，对重要首访事项实行包案化解。首访事项按谁接手、谁负责的原则确定首访责任人，并对首访事项全程负责、一抓到底。三是深化三星评比。充分发挥服务质量电子评价器的作用，强化群众监督，对群众不满意、与群众发生纠纷、遭到群众投诉等情况实行一票否决。

        夯实网络亲民平台。一是认真办好政风行风热线办件。召开办件质量讲评会，不断提高办件质量，力求办件满意率达到98%以上。二是搞好网上政务公开。充分利用网络信息平台搞好政务公开，重点就群众关心的、涉及服务对象切身利益的热点问题及就业新政通过人社网、就业官方微博等权威官方网站公开。

        打造群众满意服务品牌。一是打造服务企业用工品牌。继续做好联系企业人力资源部长助理活动；每季度由企业为就业干部进行工作打分；每年底组织企业开展一次就业干部联系企业表彰评先活动。二是打造创业富民服务品牌。全面启动小企业、合伙企业捆绑式贷款，大力推进劳动密集型企业贷款，进一步降低反担保门槛。全年新增小额担保贷款发放2.42亿元，扶持创业3700人，带动就业1.3万人。