市劳动监察局厉行首问责任制用三心服务提高群众满意率

　　今年以来，市劳动保障监察局厉行首问责任制，进一步转变工作作风，着力提高群众满意率，多次被群众称为贴心服务的劳动监察。

　　针对前台受理和首访群众满意率不高等问题，市劳动监察局认真贯彻《受理投诉举报规定》和《信访工作首访责任实施办法》，从细化服务内容着手，用三心服务提高群众满意率。一是劳动监察业务范围的问题细心服务。注重法律法规宣传和政策解释，帮助劳动者理清劳动关系、收集相关证据，帮助文化水平偏低的农民工起草投诉举报书，确保投诉举报案件快立快处；二是人社系统范围的问题贴心服务。对涉及退休办理、养老失业金领取、社会保险缴纳、职称培训报考、工伤认定等问题，不是简单的一推了之，而是先电话了解相关政策，再予答复，避免群众跑冤枉路；三是人社部门以外的问题热心服务。对涉及住房公积金、安全生产事故、社会治安等问题，告知当事人相关主管部门的名称、地址、电话，提示乘车路线，让每一位首访者都能够满意而归。

    （市劳动保障监察局  黄孝波）