市社保征稽处制定改进工作作风实施细则

                                                                       主动微笑站迎、双手递送资料等服务细节列入其中
　  前台服务接待一律主动站迎、微笑解答
　　未到下班时间不得以任何理由拒绝接待
　　服务结束后，必须离座起身，面向服务对象，双手递送相关资料，主动征询服务对象是否满意
　　电话咨询解答结束后，必须在对方挂断电话后才能挂电话
　　这些是市社保征稽处《改进工作作风、密切联系群众实施细则》中对前台工作人员提出的经办服务规范性要求。为认真贯彻落实中央八项规定、六项禁令，进一步改进工作作风、提升经办水平、更好服务群众，今年，市社保征稽处结合处情实际，制定出台了《改进工作作风、密切联系群众实施细则》，该细则在全面贯彻中央、省市以及市人社局相关文件精神的基础上，立足社保经办窗口单位工作实际，突出经办管理服务规范，将提高服务质量、严格工作纪律作为重要内容，对经办管理服务细节提出明确要求。为促进经办服务质量的提高，今年，该处还在前台窗口全面使用服务评价器，并将评价结果纳入职工年度考核的重要依据。对此，《细则》中也强调工作人员要主动提醒服务对象对自己的服务进行评价。此外，细则在改进会风文风，厉行勤俭节约，加强调查研究等方面提出了具体要求。

　　（彭涛）