真诚听取意见建议逐项制订落实方案市人社部门积极服务企业发展

          6月8日，网友“琥珀123”在中国宜昌网政风行风热线栏目发贴：“行风热线应该不光是提意见,对做得好的可以表扬。比如昨天，宜昌市人社局就到我们公司登门征求意见,而且态度很诚恳,我们都很感动。而且宜昌市人社局对中小企业一直都比较关心和支持，在此，衷心感谢……”

　　在我市“进企业送服务解难题”活动中，市纠风办等单位举办了宜昌市政风行风热线“进企业送服务解难题”现场直播活动。市人社局将参与此次直播活动作为聆听企业呼声、发现自身不足、改进人社工作、更好服务发展的重要机遇，细致回复企业疑问，积极满足企业诉求，推进服务提档升级。

　　5月29日上午，政风行风热线“进企业送服务解难题”现场直播活动在宜昌高新技术开发区举行。活动中，人社工作成为关注重点，28家企业中有8家企业共提出了11个涉及人社工作的问题。在直播现场，宜昌市人社局局长张军平耐心解答企业疑问，细致讲解人社政策，诚恳答复建议意见，得到了企业家代表们的理解和肯定。在回复企业问题时，张军平表示，人社部门是服务企业和经济发展的重要部门，人社部门将认真履行职责，进一步改进服务，优化企业发展环境。

　　 市人社部门并不满足于现场回复和解决好8家企业的问题，在直播活动结束的当天即制订工作方案，要求由局领导带队，对参与直播活动的企业作为回访对象进行包干回访。各回访小组与企业进行预约，由企业确定回访时间，5月31日至6月8日，各回访小组先后深入28家企业，与企业相关负责人进行接触，进一步了解企业对人社部门的意见建议，宣传人社政策，与企业共同研究解决企业难题的对策措施。各回访小组均提交了回访工作报告，报告如实记录了企业对人社部门回复的评价，新提出的建议意见，及相关单位的工作措施。

　　 回访工作结束后，市人社局行风建设领导小组先后组织召开了工作汇报会和重点诉求督办会，要求全局系统对企业所提意见做到“三个不回避”：不回避问题矛盾，不回避主观原因，不回避自身责任。要求各科室、单位根据工作职责，逐条对号入座。要求各科室、单位认真分析企业所提意见的合理性、建议的可行性。对合理意见、可行建议，结合实际，迅速拿出改进措施。切实履责，逐条逐项确定诉求解决路径,并明确解决时限。局纪检室还对重点问题进行督办，针对三盈乐器公司希望加强技能培训鉴定工作，确定了3个培训鉴定机构开展***服务。6月11日，三峡高级技工学校、市技能鉴定中心再次***，与企业共同制订了钢琴及键盘乐器制作工的培训鉴定工作方案，各项工作正有序进行中。

　　在解决好28家企业合理诉求的同时，人社部门举一反三，建立有效工作机制，标本兼冶推进服务提档升级。坚持由小及大。对企业提出的个例诉求，力求“小中见大”，不就事论事，注意发现和解决共性问题。针对个别新建企业提出的人才招用难、流动频繁问题，市人才交流中心牵头组织了“人才·项目一对一”活动；市劳动就业管理局组织开展了“就业干部联系企业人力资源部长”活动。坚持由近及远。对企业反映的问题，既创造条件积极解决，又注重完善政策、建立长效机制。由表及里。注意透过表面现象，抓住问题的实质，提高问题的使用层次和使用价值。针对群众对人社部门的意见和建议，主要涉及政策宣传落实、依法行政和履责能力、窗口服务态度和质量改善等方面的情况，局党组制订了以《素质提升年工作方案》、《管理创新年工作方案》、《服务提升年工作方案》和《十项服务送基层到身边工作方案》，目前以上方案正在逐步实施之中。

                                         (宜昌市人社局纪检室、局办公室)